J’ai célébré l’anniversaire d’un ami avec un grand groupe il y a quelques jours et j’ai réalisé à quel point il est difficile de dire qui ne peut pas porter une mélodie quand toute la pièce chante la même chanson.
Il en va de même pour les startups B2B SaaS : comme beaucoup se concentrent généralement sur les ratios LTV:CAC, cela peut être un bon moyen de masquer les métriques faibles.
Diviser la valeur à vie du client par le coût d’acquisition du client offre des informations utiles, mais quelle est la précision de vos données de rétention historiques et combien avez-vous collecté ?
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« Aujourd’hui, les investisseurs se concentrent sur d’autres mesures d’efficacité qui brossent un tableau plus fiable et complet de l’efficacité du capital de la startup, et vous devriez en faire autant », déclare Igor Shaverskyi, associé de la société de capital-risque Waveup.
Dans cette colonne TC+, il propose une formule et des repères pour calculer « combien de temps il faudra pour que vos coûts d’acquisition de clients soient amortis ».
Maintenant que les VC se penchent davantage sur la diligence raisonnable, la réduction du CAC Payback et le fait d’accorder une « attention particulière » au fonctionnement de la règle de 40 sont la preuve que votre équipe sait comment se déplacer dans la bonne direction. Les investisseurs adorent ça.
« D’après mon expérience, certaines entreprises peuvent arriver à une bonne place en deux trimestres, mais en moyenne, cela prend environ un an », écrit Shaverskyi. « Tout dépend de la gravité de votre situation. »
Merci d’avoir lu,
Walter Thompson
Responsable éditorial, TechCrunch+
@votreprotagoniste
Comment nous avons utilisé des personnages basés sur les données pour améliorer radicalement l’expérience client
Crédits image : Hanna Plonsak (Ouvre dans une nouvelle fenêtre) /Getty Images
Je suis constamment surpris par le nombre de startups pas développer les personnalités des clients.
Au lieu de tirer des informations des interactions des utilisateurs pour créer des avatars représentant les clients réels, de nombreuses équipes substitueront leur propre jugement et suppositions sur ce que les gens aiment et n’aiment pas.
Le vice-président produit d’Impartner, Gary Sabin, déclare que son entreprise « a plongé dans les chiffres » et « a examiné 250 points de données » pour développer « des services personnalisés dans la mise en œuvre, le support client et la réussite des clients ».
Après un an, l’entreprise a généré des taux de satisfaction client et des scores NPS plus élevés. « Ces personnages travaillent pour nous », déclare Sabin. « Vos données clients peuvent vous amener à créer les personas qui comptent le plus dans votre clientèle. »
Parfois, vous devez couper les liens avec l’école de votre startup
Crédits image : Haje Kamps / TechCrunch
Compte tenu du nombre de startups issues des collèges et des universités, il est logique que tant d’universitaires se retrouvent dans des suites C. Mais est-ce forcément une bonne chose ?
La semaine dernière, à TechCrunch Early Stage, l’éditeur de matériel Brian Heater s’est entretenu avec le partenaire général de SOSV, Pae Wu, sur le partenariat avec des équipes comprenant des professeurs et des étudiants.
« Il y a certains secteurs où cela peut très bien fonctionner d’avoir des membres de votre équipe fondatrice qui restent dans le milieu universitaire », a déclaré Wu.
« Nous voyons cela tout le temps dans la biotechnologie et la pharmacie traditionnelles. Mais dans d’autres types de situations, cela peut devenir, franchement, un frein pour l’entreprise et problématique pour les fondateurs qui sont à temps plein.
Demandez à Sophie : Mon OPT STEM expire dans 30 jours, quelles sont mes options ?
Crédits image : Bryce Durbin / Tech Crunch
Chère Sophie,
Mon OPT STEM expire dans un mois et mon entreprise ne m’a pas inscrit à la loterie H-1B de cette année.
Je ne sais pas quelles options j’ai maintenant. Aider!
— Insomnie dans la Silicon Valley
Comment les startups peuvent produire du contenu social qui résonne réellement
Josh Machiz, associé chez Redpoint, et Rashad Assir, responsable du contenu chez Redpoint, parlent de « Comment transformer votre startup en une star sociale » à TechCrunch Early Stage à Boston le 20 avril 2023. Crédits image : Haje Jan Kamps / TechCrunch
Il y a quelque chose de douloureux à regarder une entreprise publier quelque chose de insipide sur les réseaux sociaux dans le but de devenir viral ou de sauter sur une tendance. Cela me donne toujours un effrayant, « comment allez-vous, les autres enfants? » ambiance.
Rebecca Szkutak s’est entretenue avec Rashad Assir (responsable du contenu) et Josh Machiz (partenaire) de Redpoint Ventures la semaine dernière pour avoir leur avis sur la façon dont les jeunes marques peuvent projeter l’authenticité.
« Ce que nous avons vraiment appris ici, c’est qu’il vaut mieux le sortir, l’expédier – comme une startup – et en fait juste voir s’il frappe, parce que si vous avez l’inclinaison qu’il frappe, alors vous pouvez investir plus dedans », a déclaré Machiz.