Tout au long de l’année, l’équipe de Money a œuvré pour défendre les consommateurs face à des abus financiers, révélant des scandales touchant des ménages vulnérables. Laura Purkess a réussi à récupérer des fonds pour plusieurs clients. Parmi les initiatives phares, la campagne SOS Carburant d’Hiver a aidé des lecteurs à éviter des factures élevées. Des enquêtes ont mis en lumière des erreurs dans les prestations sociales et des arnaques sur les services Internet. L’accessibilité des services financiers en ligne pour les personnes âgées est également abordée, tout comme l’importance de l’assurance maladie critique pour faire face à des situations difficiles.
Tout au long de l’année, nous avons été vos défenseurs sur les questions majeures impactant vos finances.
Des entreprises d’énergie qui abusent de leurs clients avec des clauses trompeuses aux ménages en difficulté contraints de rembourser des aides qu’ils n’auraient pas dû recevoir, notre équipe de Money a consacré des efforts considérables pour mettre en lumière les plus grands scandales qui affectent vos finances.
énergieMoney
Laura Purkess, notre experte en protection des consommateurs, a réussi à récupérer des milliers de livres grâce à sa rubrique Squeeze Team, où elle veille à ce que les entreprises soient tenues responsables de leurs actes.
Cette semaine, je souhaite mettre en avant certaines des victoires marquantes de notre équipe cette année. Merci à tous ceux qui nous ont contactés, car votre soutien est essentiel à notre mission.
Je suis convaincu que les articles que nous avons publiés vous ont permis d’économiser de l’argent, ce qui rend ce travail si gratifiant.
Il est plus important que jamais de partager vos expériences, car je sais que beaucoup d’entre vous sont encore confrontés à des difficultés financières.
Dans l’année à venir, nous poursuivrons notre engagement à défendre vos droits et à vous aider à préserver votre budget.
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CAMPAGNE D’AIDE AU CARBURANT D’HIVER
Je suis extrêmement fier de notre initiative SOS de Carburant d’Hiver, qui a permis à des milliers de lecteurs d’éviter des paiements pouvant aller jusqu’à 300 £.
Carburant d’Hiver
Nous avons ouvert nos lignes d’assistance et collaboré avec des experts pour vous fournir des conseils précieux.
Nous avons assisté Arnold Walton, un ancien combattant de 98 ans, à obtenir la prise en charge de la moitié de ses factures d’énergie par British Gas pendant six mois, suite à son appel à notre ligne d’assistance.
Carburant d’Hiver SOS
British Gas a également convenu de réparer l’humidité dans sa maison et de remplacer sans frais son ancien cuiseur et sa machine à laver.
Gas
Nous avons aussi aidé Richard Holden, un ancien ouvrier du bâtiment de 75 ans, à récupérer 4 087 £ de crédits de pension rétroactifs après avoir bataillé pendant plus d’un an avec le Département du Travail et des Pensions.
Pensions
La date limite pour faire une demande de paiement de carburant d’hiver cette année était le 21 décembre.
date limite
Cependant, si vous pensez être éligible, vous pouvez vous inscrire pour le paiement 2025/26 en demandant un crédit de pension dès maintenant, ce qui peut débloquer près de 10 000 £ en avantages.
ERREURS DANS LES PRESTATIONS
Nous avons également mis en lumière comment des milliers de personnes à faible revenu se sont vues obligées de rembourser des aides qu’elles n’auraient pas dû.
Notre enquête a révélé plusieurs cas de bénéficiaires de crédits de pension, de crédits universels et de crédits d’impôt mal informés sur des trop-perçus, leur demandant de rembourser des montants significatifs.
Des experts ont indiqué que nos découvertes soulignent un problème plus « général » qui pourrait toucher de nombreux autres foyers.
Dans un exemple, Robert Vincent, un retraité de 75 ans, a reçu une demande de remboursement de 22 000 £ pour des crédits de pension, qu’il aurait dû rembourser jusqu’à ses 86 ans.
Après notre intervention, il s’est avéré que c’était une erreur et la dette a été annulée.
De plus, Steve Fellows, 66 ans, a été contraint de rembourser 1 100 £ de crédits d’impôt pour enfants datant de 15 ans sous 30 jours.
Mais lorsque nous avons agi, HMRC a confirmé que la demande de remboursement n’aurait pas dû être émise.
Un porte-parole du gouvernement a déclaré : « Nous nous excusons pour les erreurs survenues dans ces cas, qui ont maintenant été corrigées. »
ARNAQUE AUX SERVICES INTERNET
Les factures d’Internet sont déjà assez élevées. Cependant, une enquête de Sun Money a révélé que de nombreux ménages paient trop cher pour des vitesses Internet « ultra rapides » que leur logement ne peut en réalité pas atteindre.
Nous avons découvert que les fournisseurs de télécommunications peuvent qualifier un service de « super rapide » si les vitesses varient entre 30 Mbps et 300 Mbps. En réalité, cela peut signifier attendre 41 minutes pour un téléchargement au lieu de 4 minutes ou moins, tout en payant le même prix.
Des experts ont expliqué à Sun Money qu’il s’agit d’une « lotterie de code postal » en ce qui concerne la vitesse de connexion disponible à votre adresse.
Sabrina Hoque, spécialiste des télécommunications chez Uswitch, a déclaré : « Certaines zones, surtout rurales, n’ont pas accès aux vitesses plus élevées qui sont proposées ailleurs. »
ACCESSIBILITÉ DES SERVICES FINANCIERS EN LIGNE
Cette année, les personnes âgées et vulnérables ont particulièrement souffert, alors que nous avons révélé que des millions d’entre elles sont exclues de la vie quotidienne en raison de la numérisation des services.
Notre journaliste James Flanders a constaté que les clients seniors ont des difficultés à régler leurs factures d’énergie, à participer à des programmes de fidélité, à gérer des liquidités ou à effectuer des opérations bancaires basiques, car ces services nécessitent souvent l’usage d’Internet ou d’applications numériques.
Caroline Abrahams, directrice d’Age UK, a déclaré à Sun Money : « Des millions de personnes âgées sont tout à fait capables de gérer leurs finances, mais rencontrent des obstacles simplement parce qu’elles ne sont pas en ligne. »
ASSURANCE MALADIE CRITIQUE
Nous avons partagé l’histoire de Carla et Craig Jefferson, tous deux confrontés à des maladies graves en l’espace de quelques mois. Heureusement, ils avaient souscrit une assurance maladie critique pour seulement 12 £ par mois.
Le couple, résidant à Southampton, a été soutenu par cette couverture au moment où ils