Sara Mallon a découvert avec consternation que son colis commandé sur Vinted ne contenait pas les chaussures vintage Louis Vuitton, mais des vêtements Shein. Après avoir signalé l’incident, elle a constaté que le colis avait été manipulé. D’autres utilisateurs, comme Joe Donzé, ont vécu des expériences similaires avec InPost, recevant de mauvais articles. Ces problèmes récurrents ont suscité frustration et méfiance parmi les clients, notamment sur un groupe Facebook dédié aux colis perdus.
Des Colis Égarés : L’Histoire de Sara Mallon
Sara Mallon a immédiatement ressenti que quelque chose clochait lorsqu’elle a récupéré son colis, censé contenir des chaussures vintage Louis Vuitton à 50 £ qu’elle avait commandées via l’application Vinted.
« J’étais complètement choquée. J’avais sélectionné la livraison à mon casier InPost local, mais j’ai vite réalisé que le colis ne renfermait pas les chaussures », a-t-elle partagé.
Au lieu de cela, cette réceptionniste juridique de 54 ans a découvert un paquet rempli de vêtements de la marque Shein.
« J’ai pris une photo du colis et l’ai envoyée à Vinted moins d’une minute après l’avoir reçu. Le vendeur, qui avait une note de 5 étoiles, était convaincu d’avoir expédié le bon article. »
« Au début, elle a mis en doute ma sincérité, tout comme moi la sienne. Le colis avait clairement été manipulé, avec beaucoup de ruban adhésif marron. »
« Il semblait que les chaussures avaient été volées et remplacées par des articles bon marché de Shein. »
« Je suis furieuse et extrêmement déçue. Cela fait presque trois semaines que j’attends mon remboursement, tout comme le vendeur. C’est inacceptable. »
Des Expériences Similaires avec InPost
Sara n’est pas seule dans cette situation. Joe Donzé a également vécu une expérience désastreuse après avoir acheté un appareil photo Fujifilm sur Vinted, pour découvrir à l’ouverture de son colis… un string en dentelle rose.
« C’était la deuxième fois que je recevais un mauvais article, mais cette fois-ci, c’était encore plus embarrassant », a admis Joe, 32 ans.
« Je me suis senti mal car la femme qui m’a vendu l’appareil photo pensait que je l’escroquais. »
Joe a dû fournir des photos du string et a expliqué que les colis Vinted peuvent parfois être envoyés avec des étiquettes échangées. « Je suis désormais très prudent avec InPost, car le service client de Vinted était décevant, et cela peut prendre jusqu’à 35 jours pour résoudre les problèmes. »
En tant qu’acheteur et vendeur régulier sur Vinted et d’autres plateformes, Joe souligne qu’il n’a jamais rencontré de problèmes de livraison avec d’autres services.
« Ce problème semble être spécifique à InPost. »
Les casiers InPost ont gagné en popularité depuis la pandémie, avec plus de 11 000 installations à travers le Royaume-Uni. Les vendeurs déposent leurs colis dans un casier, accessibles via un code QR personnel, avant que des coursiers ne les récupèrent pour les livrer aux acheteurs. Cependant, la réalité est souvent plus compliquée.
Sara et Joe font partie d’un groupe Facebook de 22 000 membres, InPost Lost and Found Parcels, composé principalement de clients de Vinted qui ont payé pour des articles qu’ils n’ont jamais reçus ou qui ont reçu des colis incorrects.
Les problèmes de livraison continuent de s’accumuler, laissant de nombreux clients frustrés et perplexes face à cette situation chaotique.