Emilia et Allessandro, un couple avec un bébé de quatre mois, se retrouvent dans une situation précaire après un problème de livraison avec Wickes. Leur appartement à Hackney, devenu un chantier, les a contraints à chercher un hébergement temporaire, entraînant des frais de 230 £ par nuit. La mère, submergée par le stress et l’incertitude, n’a reçu aucune réponse satisfaisante de la part de l’entreprise, alors que les coûts s’accumulent, atteignant presque 10 000 £.
Une Mère en Détresse à Cause d’un Problème de Livraison
Emilia, 34 ans, et son mari Allessandro de Stasio, 38 ans, font face à des difficultés inimaginables après avoir été laissés « sans abri » à cause d’un problème avec le grand détaillant de bricolage Wickes. Ce couple, qui vient d’accueillir un bébé de quatre mois, a pris la décision difficile de quitter leur appartement d’une chambre à Hackney pendant une semaine pour permettre aux entrepreneurs de rénover leur cuisine. Malheureusement, cette décision a entraîné une période d’incertitude qui dure désormais depuis près d’un mois.
Ayant commandé plus de 15 appareils, ils avaient convenu d’une date d’installation avec les entrepreneurs. Cependant, lorsque près d’un tiers de leur commande n’est pas arrivé et qu’ils reçoivent un e-mail de Wickes indiquant que tous les articles avaient été livrés, le couple a commencé à s’inquiéter. Leur maison, devenue un véritable « chantier de construction » avec des fils électriques et des outils éparpillés, les a contraints à chercher un hébergement temporaire pour garantir la sécurité de leur nouveau-né.
Des Coûts Accumulés et un Stress Inacceptable
Pour pallier cette situation, le couple a dépensé 230 £ par nuit pour un hôtel, se retrouvant « complètement désemparé ». Emilia a partagé son désespoir : « Je jongle avec des nuits sans sommeil et j’essaie de comprendre quoi faire. C’est très difficile, la maison est invivable et nous payons tout par carte de crédit. » Avec peu de soutien familial à proximité, elle espère un peu d’empathie et de compréhension de la part de Wickes.
La situation est aggravée par l’absence d’installations dans leur logement temporaire pour stocker le lait maternel, ainsi que l’éloignement de leur crèche, à 45 minutes en voiture. Emilia a exprimé que si elle avait reçu des mises à jour régulières, ils auraient peut-être pu retourner chez sa famille en Suède ou chez celle de son mari en Italie. Au lieu de cela, ils se retrouvent dans l’attente, espérant simplement « être placés dans un environnement sûr ». Les coûts s’accumulent déjà, atteignant près de 10 000 £, et la nouvelle maman a envoyé un e-mail à l’entreprise chaque jour sans obtenir de réponse satisfaisante.
Wickes a déclaré qu’ils prenaient la situation au sérieux et que leur équipe de relations clients serait en contact pour trouver une solution. Cependant, pour Emilia, le stress continue de peser lourdement sur leur quotidien. « C’est absolument scandaleux. C’est négligent, nous n’avons reçu aucune excuse, » a-t-elle ajouté, soulignant les difficultés qu’elle et sa famille traversent sans soutien.