En novembre, des millions de fans de Taylor Swift se sont connectés à Ticketmaster dans l’espoir d’obtenir des billets pour la tournée sans doute la plus attendue de 2023. Le moment venu, le site s’est écrasé, empêchant les utilisateurs vérifiés d’acheter l’admission à la première liste de spectacles du chanteur. dans cinq ans. Immédiatement après, la société mère de Ticketmaster, Live Nation, a expliqué que si 1,5 million de personnes s’étaient inscrites en tant que clients légitimes, plus de 14 millions ont visité le site lorsque les billets ont été mis en vente, dont beaucoup étaient des bots.
Le président et directeur financier de Live Nation, Joe Berchtold, a déclaré mardi au Comité judiciaire du Sénat que la société « avait tiré de précieuses leçons » de la débâcle de Swift. « Avec le recul, il y a plusieurs choses que nous aurions pu faire mieux, y compris échelonner les ventes sur une plus longue période et faire un meilleur travail en définissant les attentes des fans pour l’obtention de billets », a-t-il déclaré.
Berchtold a déclaré aux Sénateurs que Ticketmaster a connu trois fois plus de trafic de robots ce jour-là qu’auparavant, et qu’une cyberattaque sur les serveurs de mots de passe vérifiés des fans de l’entreprise a exacerbé le problème. Il a expliqué que malgré l’investissement de plus d’un milliard de dollars dans les systèmes de billetterie depuis la fusion Live Nation/Ticketmaster, principalement pour lutter contre la fraude et le scalping, l’entreprise a un énorme problème de bot qu’elle ne peut pas maîtriser.
« Nous devons également reconnaître comment les scalpers industriels qui enfreignent la loi en utilisant des bots et des cyberattaques pour tenter d’obtenir injustement des billets contribuent à une expérience de consommation épouvantable », a déclaré Berchtold. Ce qu’il a appelé le « scalping industrialisé » a conduit au fiasco de Taylor Swift, a-t-il expliqué, mais l’exécutif souhaite que le Congrès agisse pour empêcher que des incidents similaires ne se reproduisent à l’avenir.
Berchtold a appelé le Congrès à élargir la portée de la loi BOTS pour « renforcer l’application ». Promulguée en 2016, la législation rend illégal le contournement des fonctionnalités de sécurité ou de technologie d’un site Web comme moyen d’acheter des billets. Cela rend également illégale la revente de billets obtenus via ces méthodes. Plus précisément, Berchtold a appelé à interdire l’utilisation d’URL frauduleuses et à arrêter la revente de billets avant leur date de mise en vente générale.
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La loi laisse l’application de la loi à la FTC et aux États, un sujet que la sénatrice républicaine Marsha Blackburn a discuté avec Berchtold lors de certaines des questions les plus pointues de la session. « Vous m’avez dit hier que vous bloquiez environ 90 % des attaques de robots que vous subissez, et c’est une note d’échec », a-t-elle déclaré. « Il devrait y avoir des gens auprès desquels vous pouvez obtenir de bons conseils, car notre infrastructure critique dans ce pays subit des attaques de robots tous les jours. Ils ont compris, mais pas vous ? »
Blackburn a admis que la FTC n’avait agi qu’une seule fois contre la loi et que l’absence d’action généralisée était « inacceptable ». Elle s’est engagée à faire quelque chose au sujet du manque d’application par le biais des relations avec le Comité sénatorial du commerce, dont elle est également membre.
« La FTC a le pouvoir, mais vous avez une responsabilité envers les consommateurs », a-t-elle poursuivi. « Je suis d’accord qu’ils ne l’exercent pas, mais combien de fois avez-vous appelé la FTC et dit ‘nous avons besoin de votre aide ?' »
Berchtold a expliqué que Live Nation n’avait contacté la FTC qu’une seule fois au sujet d’une activité suspectée de bot – fin 2019 et début 2020. Il a déclaré que c’était la seule fois où ils disposaient des informations nécessaires pour travailler avec la commission afin d’obtenir des poursuites. « Ce ne sont pas des bots qui essaient de s’introduire dans notre système, ils essaient de se faire passer pour des gens… désavantageant les vrais fans », a déclaré Berchtold à Blackburn lorsqu’on lui a demandé pourquoi Live Nation avait tant de mal à reconnaître les bots.
En ce qui concerne la loi BOTS, le sénateur démocrate Richard Blumenthal a déclaré à Berchtold que l’entreprise disposait déjà d’options légales pour s’en prendre aux scalpers utilisant des bots pour se procurer des billets.
« Vous avez un pouvoir illimité pour aller en justice », a déclaré Blumenthal. « Votre approche semble être que tout le monde est responsable ici – pas nous. »
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