Ticketmaster fait l’objet d’un examen plus minutieux de la part des politiciens après ses préventes chaotiques de billets pour la tournée de Taylor Swift. Le procureur général du Tennessee, Jonathan Skrmetti, a déclaré qu’il cherchait à savoir si Ticketmaster avait violé les droits des consommateurs et les réglementations antitrust. Skrmetti est le dernier politicien à avoir attiré l’attention sur l’emprise de Ticketmaster et Live Nation sur le marché de la billetterie.
Cela survient alors que Ticketmaster a annulé ses ventes publiques pour la tournée de Swift, appelée Eras. Dans un tweeterTicketmaster a déclaré que l’annulation était due à « des demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et à un stock de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande ».
La vente publique aurait été pour les billets restants des préventes troublées du site, qui ont commencé mardi pour les membres de son programme Verified Fan. De nombreux fans ont rencontré des problèmes techniques et des temps d’attente de plusieurs heures, et beaucoup n’ont finalement pas pu acheter de billet.
Selon le New York Times, Ticketmaster a déclaré dans un article désormais supprimé que 3,5 millions de personnes se sont inscrites au programme Verified Fan. Environ 1,5 million ont reçu un code d’accès spécial et les autres ont été mis sur une liste d’attente. « Jamais auparavant un fan vérifié n’avait suscité autant d’attention ou de volume non invité », a déclaré Ticketmaster.
Skrmetti a déclaré qu’il avait reçu des plaintes de fans qui avaient tenté d’acheter des billets pour Eras. Dans un tweeter Jeudi, le procureur général a déclaré que d’autres procureurs généraux des États se penchaient également sur la question : « La décision de Ticketmaster d’annuler les ventes souligne l’important besoin de responsabilité. Les fans méritent une chance équitable d’acheter un billet. Je suis encouragé par d’autres AG d’État qui prennent également ce problème au sérieux.
Le Washington Post rapporte que Skrmetti a déclaré que Ticketmaster aurait dû être mieux préparé à la forte demande et s’est demandé si « parce qu’ils ont une telle position dominante sur le marché, ils avaient l’impression de ne pas avoir à s’en soucier ».
Dans un autre tweet avant l’annulation de la vente, le bureau du procureur général a déclaré que Skrmetti « est préoccupé par les plaintes des consommateurs liées à la prévente par @ Ticketmaster de billets de concert @ taylorswift13. Lui et son équipe de protection des consommateurs utiliseront tous les outils disponibles pour s’assurer qu’aucune loi sur la protection des consommateurs n’a été violée.
TechCrunch a contacté le bureau de Ticketmaster et Skrmetti pour commentaires.
Eras est la première tournée de Swift en quatre ans et vient après la sortie de son nouvel album « Midnights ».
D’autres politiciens ont fait part de leurs inquiétudes concernant la société combinée de Ticketmaster et Live Nation, qui a fusionné en 2010, notamment la représentante Alexandria Ocasio-Cortez, le représentant David N. Cicilline et le représentant Bill Pascrell, Jr.
Représentant Ocasio-Cortez dit dans un tweet mardi que « Ticketmaster est un monopole, sa fusion avec LiveNation n’aurait jamais dû être approuvée, et ils devaient être maîtrisés. Brisez-les. »
Représentant Cicilline tweeté mercredi que «les temps d’attente et les frais excessifs de Ticketmaster sont totalement inacceptables, comme on le voit avec les billets @ taylorswift13 d’aujourd’hui, et sont le symptôme d’un problème plus vaste. Ce n’est un secret pour personne que Live Nation-Ticketmaster est un monopole incontrôlé.
Et le représentant Pascrell, Jr., qui était parmi les millions de fans mis sur liste d’attente pour les billets Swift, tweeté « Le monopole Ticketmaster-Live Nation n’aurait jamais dû être autorisé à fusionner et doit être rompu. »
Les consommateurs font également pression pour une rupture de Ticketmaster et Live Nation. Une alliance de groupes de défense des droits des consommateurs, y compris l’association antitrust American Economic Liberties Project, a lancé le mois dernier une campagne intitulée Break Up Ticketmaster, affirmant que «le pouvoir de marché de Ticketmaster sur les événements en direct arnaque les fans de sport et de musique et sape le dynamisme et l’indépendance de la musique industrie. »