Telus n’a pas besoin de l’approbation du CRTC pour surtaxer la majorité des clients, selon le régulateur

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La demande de frais de traitement que Telus Corp. a déposée auprès du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes ne s’applique qu’à une petite sous-section d’utilisateurs – et Telus n’a pas besoin de l’approbation de l’organisme de réglementation des télécommunications pour ajouter un supplément de carte de crédit à la majorité de ses clients, un a déclaré le porte-parole du CRTC.

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Les demandes tarifaires de Telus ont recueilli plus de 4 300 interventions des particuliers et des groupes de consommateurs, mais pour la plupart de leurs clients, les audiences sont sans objet.

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« Il est vraiment limité à certaines zones d’échange rurales où il n’y a pas de concurrence, car le CRTC ne réglemente pas les zones où il semble qu’il y ait suffisamment de forces du marché et de concurrence », a déclaré Patricia Valladao, responsable des relations avec les médias du régulateur.

La société de télécommunications basée à Vancouver a déjà mis en place le mois dernier des frais de 1,5 % pour la plupart des clients des services sans fil et à domicile qui paient leurs factures par carte de crédit.

Comme la plupart des entreprises au Canada, Telus a pu inclure les frais depuis le 6 octobre, date à laquelle les nouvelles règles sur la surcharge des cartes de crédit sont entrées en vigueur à la suite du règlement d’un recours collectif d’un an avec Visa et Mastercard. .

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Toutefois, les frais supplémentaires ne s’appliquent pas au Québec en raison des lois provinciales sur la protection des consommateurs, ni aux clients de la filiale Koodo de Telus.

« Cela devient déroutant pour tout le monde parce qu’ils pensent probablement que le CRTC a le pouvoir de dire non, mais la réalité est que nous ne le faisons pas pour les domaines où nous ne réglementons pas l’entreprise », a déclaré Valladao.

Pour les zones que le chien de garde réglemente, y compris une petite sous-section de la Colombie-Britannique rurale et de l’Alberta, le CRTC a jusqu’au 6 décembre pour prendre une décision finale sur l’opportunité d’autoriser Telus à majorer les frais de carte de crédit.

Bien que Telus ait été l’une des premières entreprises canadiennes à annoncer des frais sur les paiements par carte de crédit dans le cadre des nouvelles règles de surcharge, elle ne sera pas la dernière à le faire. La Fédération canadienne de l’entreprise indépendante a déclaré que près de 20 % des petites entreprises sondées envisagent une surtaxe pour compenser les frais de traitement des cartes de crédit.

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Telus est la première grande entreprise canadienne à mettre en place un supplément. Le Financial Post a demandé à de nombreux autres s’ils prévoyaient de faire de même, mais aucun n’a confirmé leur intention de le faire. Certains, comme Loblaw Companies Ltd. et Dollarama, ont déclaré qu’ils ne prévoyaient pas d’introduire la surtaxe. D’autres, dont le transporteur WestJet Airlines Ltd. basé à Calgary, ont déclaré qu’ils n’avaient pas évalué la question en détail. Beaucoup n’ont pas répondu.

Pour les dépanneurs, la possibilité de surtaxer ne fait que détourner l’attention de ce qu’ils disent être le problème fondamental – les frais d’interchange élevés eux-mêmes, a déclaré le Convenience Industry Council of Canada, un groupe de pression de l’industrie.

« La surcharge est un appât et un interrupteur », a déclaré la présidente du groupe, Anne Kothawala, arguant que les frais facturés par les sociétés de cartes de crédit et les banques sont devenus « exorbitants » et n’ont aucun rapport avec le coût de traitement de la transaction.

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Kothawala a déclaré que l’industrie des dépanneurs est déjà l’un des environnements de vente au détail les plus compétitifs et que la surcharge serait « un dernier recours absolu » pour les acteurs du secteur car ils ne veulent pas risquer de perdre des clients.

Elle a ajouté que les membres du groupe ont signalé une augmentation de 55% des frais d’interchange des détaillants au cours de la pandémie en raison d’une augmentation des paiements sans contact, ainsi que d’une utilisation accrue des cartes premium.

À l’heure actuelle, les commissions d’interchange varient d’environ 1,4 à 2,4 % de chaque vente, selon le type de carte de crédit.

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En mars, la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante a publié une statistique similaire, selon laquelle 55 % des petites entreprises ont commencé à accepter ou ont augmenté leur acceptation des méthodes de paiement par débit ou crédit sans contact tout au long de la pandémie.

« Les petites entreprises ont de plus en plus de mal à faire face à l’accumulation des frais de carte de crédit alors que les consommateurs abandonnent les paiements en espèces en raison de la croissance du commerce électronique et même pour les petits achats en magasin », a déclaré le premier vice-président de la FCEI, Corinne Pohlmann, a déclaré à l’époque.