Telegram n’est pas aussi largement utilisé que WhatsApp, mais les entreprises peuvent désormais l’ajouter comme option de communication pour leurs clients si elles le souhaitent. N’importe qui sur l’application de messagerie peut désormais convertir son compte en compte professionnel pour accéder à des fonctionnalités conçues pour permettre aux clients de les trouver et de les contacter plus facilement. Ils pourront afficher leurs heures d’ouverture sur leur profil et épingler leur emplacement sur une carte. Grâce à leurs horaires d’ouverture, les clients peuvent voir en un coup d’œil s’ils sont toujours ouverts et à quelle heure ils ferment pour la journée.
Les entreprises peuvent également personnaliser leur page d’accueil et afficher des informations sur leurs produits et services sur des chats vides, donnant ainsi aux clients un aperçu de ce qui est proposé avant même qu’ils ne nous contactent. Pour faciliter la réponse à plusieurs demandes, les comptes Telegram Business pourront également créer et enregistrer des messages prédéfinis qu’ils pourront envoyer sous forme de réponses rapides. Bien entendu, ils peuvent également pré-écrire des messages de bienvenue et d’absence qui seront automatiquement envoyés aux clients qui les contactent. Ils peuvent également utiliser un robot Telegram pour discuter avec leurs clients, même si nous savons tous à quel point il peut être frustrant de parler avec un robot lorsque nous devons parler à un représentant humain du service client. Toutes ces fonctionnalités sont gratuites, mais uniquement pour ceux qui possèdent un compte Telegram Premium, qui coûte 5 $ par mois.
En plus d’introduire ses nouvelles fonctionnalités axées sur les entreprises, Telegram a également révélé qu’il accordait aux propriétaires de chaînes 50 % des revenus générés par les publicités affichées sur leurs chaînes, à condition qu’ils comptent au moins 1 000 abonnés. D’après les informations précédemment partagées par le fondateur de l’entreprise Pavel Durov, Telegram semble se porter bien financièrement et peut se permettre d’être aussi généreux. Durov a dit Le Financial Times qu’il s’attend à ce que l’application de messagerie soit rentable d’ici l’année prochaine et qu’elle étudie actuellement une future introduction en bourse.