La prochaine fois que vous aurez envie d’un chalupa supreme, vous ne commanderez peut-être pas à une personne. Taco Bell étend son programme d’utilisation de la reconnaissance vocale par IA dans les drive-in. Après avoir testé la technologie dans plus de 100 sites dans 13 États, la société mère de la chaîne de restauration rapide a pour objectif d’ajouter des capacités d’IA à commande vocale à des centaines d’autres drive-in Taco Bell aux États-Unis d’ici la fin de l’année.
« Après plus de deux ans de mise au point et de tests de la technologie d’IA vocale pour le service au volant, nous sommes convaincus de son efficacité pour optimiser les opérations et améliorer la satisfaction client », a déclaré Lawrence Kim, directeur de l’innovation chez Yum! Brands. L’entreprise possède également KFC et teste actuellement l’IA vocale dans cinq établissements de cette chaîne en Australie.
Cela peut paraître un peu ridicule, mais dans la pratique, il s’agit d’une application de l’IA que les personnes qui ne sont pas des adeptes précoces pourraient rencontrer dans la nature. Il existe de nombreux gros titres sur les chatbots qui ressemblent à des célébrités, mais ce type de cas d’utilisation pratique montre où et comment l’IA vocale peut apparaître dans la routine et le lieu de travail d’une personne. Le communiqué de presse met l’accent sur l’expérience des employés comme l’une des raisons de poursuivre cette technologie. « Exploiter l’IA nous permet d’alléger la charge de travail des membres de l’équipe, leur permettant de se concentrer sur l’accueil en salle. Cela nous permet également de découvrir de nouvelles façons significatives d’interagir avec nos clients », a déclaré Dane Mathews, directeur numérique et technologique de Taco Bell.
C’est le côté positif. Côté négatif, il reste encore beaucoup d’imperfections à résoudre dans la technologie. McDonald’s a mené une initiative similaire en explorant les drive-in alimentés par l’IA, mais a abandonné son programme plus tôt cet été. Les clients ont eu des expériences à la fois frustrantes et hilarantes avec les options de commande de l’IA pendant la phase de test. On craint également que si les défauts de ces systèmes d’IA sont résolus, l’allègement de la charge de travail des membres de l’équipe pourrait se traduire par la perte d’emplois pour certains d’entre eux.