Getty Images | Images SOPA
T-Mobile a accepté de modifier sa publicité pour la garantie « Price Lock » qui ne bloque pas réellement le prix d’un client, mais continue de défendre l’offre.
Les utilisateurs de T-Mobile ont exprimé leur mécontentement d’être confrontés à des hausses de prix allant jusqu’à 5 $ par ligne sur des forfaits qui semblaient avoir une garantie de prix à vie, mais c’est un défi lancé par AT&T qui a forcé T-Mobile à accepter de modifier sa publicité. AT&T a déposé une plainte auprès du groupe d’autoréglementation du secteur de la publicité, qui a jugé que les publicités Price Lock de T-Mobile étaient trompeuses.
Comme nous l’avons signalé, la garantie de T-Mobile (actuellement appelée « Price Lock » et auparavant « Un-contract ») est simplement une promesse que T-Mobile paiera la facture de votre dernier mois si l’opérateur augmente votre prix et que vous décidez de le faire. Annuler. Malgré cela, T-Mobile a promis aux utilisateurs qu’il « ne changera jamais le prix que vous payez » si vous bénéficiez d’un forfait avec cette disposition.
La Division nationale de la publicité (NAD) de BBB National Programs, l’organisme d’autoréglementation de l’industrie publicitaire, s’est prononcée contre T-Mobile dans une décision rendue hier. BBB National Programs est une organisation indépendante à but non lucratif affiliée à l’Association internationale des bureaux d’éthique commerciale.
Les décisions du NAD ne sont pas contraignantes, mais les annonceurs s’y conforment généralement. C’est ce que fait T-Mobile.
« T-Mobile est fier de sa politique innovante de blocage des prix, grâce à laquelle les clients peuvent bénéficier de leur dernier mois de service sur T-Mobile si jamais T-Mobile modifie le prix du client et que celui-ci décide de partir », a déclaré la société dans son communiqué officiel. réponse à la décision du NAD. « Bien que T-Mobile estime que les publicités contestées communiquent de manière appropriée les termes généreux de sa politique de blocage des prix, T-Mobile est partisan de l’autoréglementation et prendra en compte les recommandations du NAD pour clarifier les termes de sa politique en ce qui concerne sa future publicité. « .
AT&T : Le verrouillage des prix n’est pas un véritable verrouillage des prix
Alors que nos récents rapports sur Price Lock concernaient les forfaits mobiles, les publicités contestées par AT&T concernaient le service Internet domestique 5G de T-Mobile.
« AT&T a fait valoir que les allégations de ‘Price Lock’ sont fausses parce que T-Mobile ne s’engage pas à verrouiller les prix de son service pour une durée quelconque », indique la décision du NAD. « AT&T a également fait valoir que les divulgations de T-Mobile contredisent l’affirmation du ‘Price Lock’ car elles énoncent des limitations qui indiquent clairement que T-Mobile peut augmenter le prix du service pour n’importe quelle raison et à tout moment. »
T-Mobile a rétorqué « que le « verrouillage des prix » de son service Internet domestique est innovant et unique dans l’industrie, dissuadant fortement T-Mobile d’augmenter les prix et d’offrir un avantage potentiel d’un mois de service gratuit, et qu’il a le pouvoir discrétionnaire de le faire. quant à la manière de définir un « blocage des prix », à condition qu’il en communique clairement les termes », a noté le NAD.
AT&T a contesté les publicités imprimées et en ligne, ainsi qu’une publicité télévisée mettant en vedette les acteurs Zach Braff, Donald Faison et Jason Momoa. Les annonces affichaient un tarif mensuel de 50 $ avec le texte « Price Lock » et incluaient un langage clarifiant les détails réels de l’offre.
Le NAD a déclaré que « les allégations percutantes concernant les politiques de prix nécessitent une communication claire de ce que sont ces politiques et ne peuvent pas laisser les consommateurs dans un malentendu fondamental sur ce que signifient ces politiques ». Les publicités de T-Mobile ont créé un malentendu fondamental, a constaté le NAD.