Swisscom a révolutionné son processus de recrutement d’apprentis en remplaçant les relevés de notes par des évaluations vidéo. Ce modèle, lancé en été 2022, vise à ne pas perdre de talents en remettant en question la pertinence des notes scolaires. Après avoir recruté plusieurs promotions avec succès, l’entreprise a constaté une amélioration des performances des apprentis et une réduction des délais de recrutement. Ce changement soulève également des discussions sur la nécessité d’harmoniser les évaluations scolaires à l’échelle nationale.
Une nouvelle approche a émergé chez Swisscom : les candidats souhaitant suivre un apprentissage n’ont plus besoin de soumettre leurs relevés de notes scolaires ni d’autres documents écrits. À la place, ils doivent répondre à des questions via un outil vidéo. Ces vidéos seront ensuite évaluées par deux examinateurs différents. Les candidats retenus seront invités à un deuxième tour de sélection lors d’une journée de rencontre, où ils se mesureront à 12 à 18 autres postulants.
Une nouvelle vision du recrutement
En été 2022, Swisscom a lancé ce modèle innovant en tant que projet pilote pour la région de Suisse alémanique. L’objectif principal de cette initiative est clair : « Nous ne voulons pas que des talents nous échappent. » Il est surprenant que Swisscom, qui a traditionnellement reçu environ 8000 candidatures chaque année pour seulement 250 places d’apprentissage, ait ressenti le besoin de modifier son processus. L’entreprise forme des apprentis dans divers domaines tels que l’informatique, le commerce, la médiamatique et la vente au détail, chaque domaine ayant ses propres exigences de recrutement.
Swisscom semble remettre en question la pertinence des notes scolaires, identifiant deux principaux problèmes : la comparabilité des notes, qui varie selon les cantons et les écoles, et le fait que les notes ne reflètent pas toujours les qualités essentielles comme l’auto-motivation ou la créativité. Le scepticisme de l’entreprise vis-à-vis des dossiers de candidature traditionnels est renforcé par la reconnaissance que des facteurs externes, comme le soutien parental, peuvent fausser les résultats – une situation moins probable avec des évaluations vidéo.
Un processus simplifié et efficace
Swisscom a déjà recruté trois promotions d’apprentis selon ce nouveau modèle, le premier groupe ayant désormais un an et demi d’expérience dans l’entreprise. Un bilan positif a été dressé, qualifiant cette méthode de recrutement de succès. Ce modèle sera définitivement adopté en Suisse alémanique et a également été introduit en Romandie, avec des discussions en cours pour une éventuelle mise en œuvre au Tessin.
Les retours sur les nouveaux apprentis sont très encourageants, avec moins de prolongations de période d’essai et une diminution des avertissements et des résiliations de contrat par rapport aux cohortes antérieures. En moyenne, les nouveaux apprentis affichent des compétences similaires à celles des promotions précédentes, tant en termes de performances scolaires qu’au sein de l’école professionnelle.
Il est à noter que bien que Swisscom ne puisse pas se passer entièrement des certificats d’école obligatoire, ceux-ci sont évalués après la journée de rencontre, et leur impact sur la décision d’embauche est marginal, sauf en cas d’incohérences avec les déclarations du candidat.
En résumé, Swisscom continue de rechercher des apprentis performants académiquement, comme en témoignent les profils de compétences requis pour les postes, qui exigent un niveau d’éducation obligatoire supérieur avec de bonnes à très bonnes performances.
Avec cette nouvelle méthode, Swisscom a aussi réduit son temps de recrutement. L’évaluation des vidéos est moins chronophage que celle des dossiers écrits, permettant ainsi une fermeture anticipée de la période de candidature lorsque les candidatures sont satisfaisantes. Pour certains postes, comme ceux de médiamaticiens, cela peut se faire en quelques jours.
Ce changement a relancé le débat sur la valeur des notes scolaires dans le monde professionnel. Certaines voix, comme celle de Nicole Meier de l’association des employeurs, ont plaidé pour une harmonisation nationale des évaluations scolaires, évoquant les tests standardisés dans la région éducative du Nord-Ouest de la Suisse. Ces tests permettent d’obtenir des comparaisons sur plusieurs cantons, ce qui pourrait enrichir le processus de sélection pour les apprentissages.
En conclusion, Swisscom continue d’affiner son approche de recrutement, cherchant à allier compétences académiques et qualités personnelles, tout en s’adaptant aux besoins du marché de l’emploi actuel.