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TORONTO — Sunwing Vacations Inc. annonce qu’elle enverra des dizaines de vols de récupération cette semaine pour ramener chez eux des milliers de passagers bloqués au Mexique après que des tempêtes hivernales ont perturbé ses opérations.
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« Nous continuons à faire face à des défis opérationnels sans précédent, entraînant un certain nombre de retards de vols continus », a déclaré le président de la compagnie aérienne Len Corrado dans un communiqué.
« Nous nous excusons profondément pour l’impact sur les projets de voyage de nos clients pendant la période des fêtes. »
La compagnie aérienne a déclaré jeudi qu’elle avait 40 vols de récupération prévus cette semaine, dont 24 devraient être achevés d’ici la fin de la journée.
Sunwing a déclaré que les retards, qui ont commencé à s’accumuler en raison d’annulations de vols généralisées en raison des tempêtes hivernales, ont été difficiles à régler en raison des équipages et des avions déplacés.
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Alors que d’autres compagnies aériennes ont également connu des perturbations et des vols annulés, l’accent mis par Sunwing sur les destinations de vacances du sud signifie qu’une plus grande proportion de ses voyageurs sont restés bloqués à l’étranger.
Le ministre des Transports, Omar Alghabra, a déclaré mercredi dans un communiqué qu’il était très préoccupé par la situation à Sunwing et que les compagnies aériennes doivent tenir les passagers informés.
« Cette situation actuelle est inacceptable. Les Canadiens doivent recevoir les informations dont ils ont besoin pour rentrer chez eux en toute sécurité.
Sunwing a déclaré qu’il communiquait les vols reprogrammés au fur et à mesure qu’ils sont confirmés par des notifications d’alerte de vol et par des représentants au sol.