Sunwing termine la récupération des passagers bloqués alors que les gouvernements demandent que la compagnie aérienne soit tenue responsable

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Certains voyageurs Sunwing de la Saskatchewan disent que la compagnie aérienne les a laissés dans des aéroports d’autres provinces, tandis qu’un autre dit que son vol en provenance du Mexique qui s’est rendu à Regina avait des dizaines de sièges vides.

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« Nous avons entassé 11 personnes dans trois voitures avec 11 bagages et avons voyagé toute la nuit et sommes arrivés à la maison », a déclaré Patrick Gobeil, qui a déclaré que son groupe avait loué des véhicules le soir du Nouvel An pour rentrer à Prince Albert après que Sunwing les ait laissés à Calgary.

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Sunwing s’est démené pour ramener des centaines de passagers à la maison depuis des destinations telles que le Mexique après que les tempêtes hivernales ont perturbé ses opérations pendant les vacances. Mardi, la compagnie aérienne a déclaré qu’elle avait finalement terminé tous ses vols de récupération prévus pour ramener chez eux les passagers bloqués au Mexique après que les tempêtes hivernales ont perturbé ses opérations pendant les vacances.

La société de voyages a déclaré dans un communiqué que ses équipes avaient travaillé 24 heures sur 24 pour rapatrier ses clients concernés.

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Gobeil a déclaré que son groupe de 11 personnes s’était envolé pour Mazatlan, au Mexique, le 9 décembre et devait rentrer à Saskatoon le 23 décembre, mais Sunwing a continué de retarder leur retour jusqu’au 30 décembre, date à laquelle ils ont finalement obtenu un vol.

Il a dit qu’il ne savait pas qu’il ne reviendrait pas à Saskatoon jusqu’à ce qu’il remarque qu’une étiquette de Calgary avait été attachée à ses bagages. Il a déclaré que le personnel de Sunwing à bord de l’avion avait promis des bons d’hôtel et de repas dans la ville et avait assuré à son parti qu’il serait transporté en Saskatchewan.

Gobeil a déclaré qu’ils ont finalement dû réserver leurs propres chambres après avoir attendu à Calgary pendant des heures. Lorsqu’ils sont revenus à l’aéroport le lendemain matin, le personnel de Sunwing leur a promis qu’un responsable viendrait les aider.

« Tout d’un coup, ils sont partis à l’arrière et nous nous sommes retrouvés seuls », a déclaré Gobeil.

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Le bureau du ministre fédéral des Transports a déclaré que les problèmes rencontrés par les clients de Sunwing sont inacceptables.

Valerie Glazer, porte-parole du bureau du ministre des Transports Omar Alghabra, a déclaré dans un communiqué que le gouvernement comprend que les retards et les annulations ont été frustrants pour les voyageurs. Glazer a déclaré que les passagers ont des droits qui doivent être respectés par les compagnies aériennes.

« Depuis le 8 septembre, de nouvelles réglementations sont en vigueur en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens », a déclaré Glazer dans le communiqué. « Ils s’appliquent aux vols annulés ou retardés pour des raisons indépendantes de la volonté du transporteur aérien, telles que des événements météorologiques majeurs ou des pandémies. »

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Elle a déclaré que Transports Canada et le bureau du ministre ont été en contact avec la compagnie aérienne et continuent de travailler avec les aéroports pour s’assurer que les gens peuvent voyager en toute sécurité.

« Les Canadiens peuvent être assurés que nous faisons tout notre possible pour les soutenir pendant cette période difficile », a déclaré Glazer.

Sunwing a déclaré que les passagers touchés par les retards peuvent soumettre une réclamation via son site Web pour obtenir une indemnisation ou un remboursement.

Traci Goertzen de Griffin, en Saskatchewan, a déclaré que Sunwing l’avait emmenée à Regina le soir du Nouvel An après que son retour de la ville mexicaine de Puerto Vallarta ait été retardé de près d’une semaine, mais elle a estimé qu’il y avait environ 50 sièges vides dans l’avion.

Goertzen a déclaré qu’elle avait rencontré une autre famille dans le terminal qui tentait de se rendre à Saskatoon. Elle a dit qu’ils auraient pris l’avion pour Regina, mais on leur a dit qu’ils ne pouvaient pas être sur le vol.

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« Cette famille de Saskatoon pleurait littéralement à l’aéroport parce qu’elle voulait tellement rentrer chez elle », a déclaré Goertzen.

D’autres résidents de la Saskatchewan dans un groupe Facebook formé par des passagers de Sunwing qui tentaient de rentrer chez eux ont déclaré avoir été transportés par avion à Winnipeg.

Gobeil a déclaré que l’équipage de Sunwing sur son vol vers le Canada semblait croire qu’il n’y avait que 19 passagers de la Saskatchewan dans l’avion alors qu’en fait, il y en avait environ 100.

Il a déclaré que malgré des tentatives quotidiennes et répétées de contacter la compagnie aérienne, il n’est pas sûr qu’ils savaient que son groupe était toujours au Mexique.

« J’ai répondu à un sondage sur mes vacances terminées avec Sunwing et j’ai reçu un bon de 50 $, huit jours avant mon retour à la maison. Et ce n’était pas la plus belle critique », a déclaré Gobeil.

Goertzen a déclaré qu’elle était censée être revenue sur l’un des vols de sauvetage quelques jours plus tôt, mais on leur a dit que l’avion avait une antenne cassée. Ensuite, on leur a dit que la mauvaise pièce avait été expédiée et qu’une autre devrait être commandée en Chine. Puis ils n’ont rien entendu.

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« C’était juste mentalement frustrant », a déclaré Goertzen.

Sunwing a annoncé la semaine dernière qu’elle suspendait ses vols depuis les aéroports de Saskatoon et de Regina pendant un mois en raison de circonstances atténuantes. Sunwing a déclaré qu’il avait prévu de compléter la demande saisonnière de voyages en provenance de Saskatoon et de Regina avec l’aide de pilotes étrangers temporaires pour les mois d’hiver.

Il a déclaré avoir mis en place des sous-services pour maintenir ses opérations, mais après l’échec de ce plan, Sunwing a finalement conclu que « les conditions et le calendrier se sont avérés trop importants » pour poursuivre ses opérations régulières.

À Ottawa, le président du comité des transports de la Chambre des communes demande aux compagnies aériennes et à Via Rail d’expliquer publiquement ce qui a causé le cauchemar des voyages pendant les vacances.

Le député libéral Peter Schiefke a déclaré dans un tweet qu’il prévoyait de convoquer une réunion du comité et d’appeler des représentants des deux sociétés à comparaître en tant que témoins.

Schiefke dit que les Canadiens méritent des réponses pour « des retards et des annulations inacceptables » pendant la période des Fêtes.