Sunwing suspend ses opérations à partir de Saskatoon, Regina jusqu’au 3 février

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Sunwing Airlines annulera ses opérations au départ de Saskatoon et de Regina avec effet immédiat, jusqu’au 3 février 2023 inclus, « en raison de circonstances atténuantes », a annoncé la compagnie sur Twitter.

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«Nous savons que, malgré tous nos efforts, nous n’avons pas répondu aux attentes de nos clients, et nous nous excusons profondément de ne pas répondre aux normes de service auxquelles nos clients de Saskatoon et Regina s’attendent à juste titre», a écrit la société.

La compagnie aérienne assiégée a récemment annulé plusieurs vols, laissant certains voyageurs canadiens, y compris les passagers de la Saskatchewan, coincé à l’étranger pendant plusieurs jours. Les retards et les annulations généralisés ont laissé les Canadiens bloqués dans des destinations telles que le Mexique et la République dominicaine, à des milliers de kilomètres de chez eux.

La compagnie aérienne a déclaré qu’elle s’efforçait de rapatrier les clients de Saskatoon et de Regina dont les vols ont été annulés et qui se trouvent actuellement à l’étranger, et fournira plus d’informations sur les vols reprogrammés.

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Sunwing a promis un remboursement complet dans les 30 jours aux clients concernés qui avaient réservé des départs depuis les deux villes de la Saskatchewan.

L’opérateur a déclaré dans un communiqué envoyé par courrier électronique au StarPhoenix qu’il avait initialement prévu de compléter sa demande saisonnière de voyages à Saskatoon et Regina avec l’aide de pilotes étrangers temporaires, mais lorsque cela n’a pas été convenu, il a fait appel à des sous-services pour soutenir ses opérations. .Cependant, les conditions et le calendrier se sont avérés « trop ​​​​importants » pour ses partenaires d’avions en sous-service, a déclaré Sunwing.

« Nous avons tenté de repositionner les avions Sunwing pour les soutenir, mais nous n’avons pas pu le faire en raison des retards et des annulations de vols provoqués par les récentes perturbations météorologiques et de la forte demande pendant la période de pointe des vacances », a déclaré la société.

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« Nous reconnaissons que, malgré tous nos efforts, nous n’avons pas répondu aux attentes de nos clients, et nous nous excusons profondément de ne pas répondre aux normes de service auxquelles nos clients de Saskatoon et Regina s’attendent à juste titre. »

Sunwing a déclaré qu’il prévoyait de rapatrier la plupart sinon la totalité des passagers de la Saskatchewan d’ici le 2 janvier.

Récemment, Sunwing a enregistré de nombreuses annulations, y compris des vols aller-retour vers le Canada, a déclaré James Bogusz, président et chef de la direction de la Regina Airport Authority. L’autorité aéroportuaire a été informée de la décision de Sunwing jeudi.

En règle générale, Sunwing culminerait à environ huit fréquences par semaine réparties sur six destinations soleil en janvier, a-t-il déclaré. La suspension du service est « assez percutante » et il estime qu’elle affectera plus de 1 000 sièges au départ par semaine, a-t-il ajouté.

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« Beaucoup de clients frustrés. »

Bogusz a déclaré que l’autorité aéroportuaire avait entendu parler de voyageurs qui n’avaient pas pu retourner à Regina depuis une destination soleil. Il a déclaré que Sunwing leur avait dit que les nouvelles de jeudi visaient à renforcer sa capacité à rapatrier les gens.

« Même si c’est une préoccupation pour l’aéroport, je suis juste plus préoccupé par les voyageurs en ce moment », a déclaré Bogusz.

L’aéroport de Saskatoon, Skyxe, a confirmé dans un courriel que Sunwing l’avait informé de son intention d’annuler des vols jusqu’au 3 février. Il a déclaré que seuls les vols de rapatriement fonctionneront, pour ramener les passagers bloqués à Saskatoon. Sunwing exploite un à deux vols par jour depuis l’aéroport pendant les mois d’hiver.

« L’aéroport n’a pas reçu d’autres informations sur les détails entourant cette décision au-delà de ce que Sunwing a déclaré publiquement », a déclaré l’aéroport.

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La suspension temporaire du service de Sunwing à partir des deux plus grandes villes de la Saskatchewan survient moins d’un mois après Air Canada a annoncé qu’elle suspendrait les vols directs de Calgary à Regina et de Calgary à Saskatoon à partir de la mi-janvier.

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