Sunwing « incroyablement désolé » après que les interruptions de voyage des Fêtes laissent les clients bloqués

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Sunwing a présenté des excuses aux passagers restés bloqués après que les tempêtes hivernales ont interrompu les opérations, mais a déclaré que « la plupart de nos clients ont apprécié leurs vacances avec un minimum de perturbations ».

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Dans une déclaration conjointe jeudi, le PDG de Sunwing Travel Group, Stephen Hunter, et le président de Sunwing Airlines, Len Corrado, ont déclaré qu’ils étaient « incroyablement désolés d’avoir laissé tomber nos clients ».

« Nous regrettons de ne pas avoir atteint le niveau de service que nos clients attendent de Sunwing », ont déclaré les dirigeants.

« Nous avons eu des échecs évidents dans l’exécution, en particulier dans la réponse aux retards liés aux conditions météorologiques et aux conséquences de graves perturbations météorologiques, ce qui a limité notre capacité à repositionner les avions et l’équipage vers d’autres aéroports pour aider à réduire l’arriéré des vols. »

Des centaines de passagers ont été touchés par les perturbations des vols de Sunwing, qui ont commencé à s’accumuler le 22 décembre en raison des conditions météorologiques.

Les passagers des compagnies aériennes Sunwing font la queue pour l’enregistrement à l’aéroport international de Cancun après que de nombreux vols vers le Canada ont été annulés en raison des conditions météorologiques hivernales rigoureuses dans diverses régions du pays à Cancun, au Mexique, le 27 décembre 2022. Photo de Paola Chiomante /Reuters

Certains clients ont été bloqués pendant des jours dans des destinations tropicales au milieu d’une vague d’annulations, de tempêtes hivernales et d’une panne du service de communication numérique de la compagnie aérienne qui a laissé certains vols avec des sièges vides.

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Pendant ce temps, Sunwing a suggéré que la grave perturbation de son horaire de vol pendant les vacances est similaire à ce à quoi plusieurs grands transporteurs ont été confrontés au cours de leur première saison de pointe depuis la pandémie du printemps et de l’été derniers.

« Nous avons planifié notre programme de voyage le plus élevé depuis la pré-pandémie et avons investi de manière significative pour atténuer les risques potentiels qui découleraient de la satisfaction de la forte demande de voyages au cours de notre haute saison hivernale », ont déclaré Hunter et Corrado dans le communiqué.

« Nous avons construit un plan réalisable qui, en raison d’une confluence de facteurs, nous ne pouvions plus le réaliser. »

La compagnie aérienne a annoncé le 29 décembre qu’elle annulait immédiatement ses opérations jusqu’au 3 février dans les deux plus grands aéroports de la Saskatchewan.

Sunwing a déclaré avoir « réduit une certaine capacité au cours du mois de janvier pour garantir que nous pouvons exécuter les normes les plus élevées avec le moins de perturbations pour les clients pendant la saison hivernale ».

La compagnie aérienne a ajouté qu’elle accepte activement les demandes d’indemnisation éligibles et qu’elle se conformera pleinement au Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada.

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