Les clients voyageant le lendemain sont priés « de vérifier l’état de leur vol avant de se rendre à l’aéroport ».
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Sunwing Airlines affirme qu’un problème de système entraîne des retards de vol « pour un certain nombre de vols Sunwing ».
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La compagnie aérienne a déclaré lundi que son « fournisseur de systèmes rencontre un problème de système à l’échelle du réseau qui a eu un impact sur l’enregistrement et l’embarquement, entraînant des retards de vol continus pour un certain nombre de vols Sunwing ».
La société a déclaré via Twitter qu’elle « travaillait pour que le problème soit résolu dès que possible ».
Les clients voyageant le lendemain sont priés de « vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport », a ajouté Sunwing.
Sur Twitter, un certain nombre de voyageurs ont exprimé leur frustration vis-à-vis de la compagnie aérienne, certains affirmant qu’ils étaient « bloqués au Mexique ».
«Aucune mise à jour entre aucun des représentants. Énorme jeu de devinettes à ce stade et maintenant je manque de travail. Pas impressionné », a tweeté une personne.
« Pourquoi nous forcez-vous à sortir de l’hôtel à 11h alors que vous n’avez pas encore de vols confirmés ??! Comment pensez-vous que les voyageurs avec des bébés, des problèmes de santé, etc. feront face à ce flux constant ? Faites preuve d’intégrité et communiquez au moins de vrais délais », a tweeté un autre passager à la compagnie.
Un autre a confirmé: « Hey @SunwingVacances notre vol est retardé de 9 heures. Votre numéro de téléphone sur l’application ne fonctionne pas, nous n’avons reçu aucun e-mail et il n’y a pas de représentant sur place. Allons-nous simplement être emmenés à l’aéroport 9 heures plus tôt ? »