Starbucks teste une nouvelle façon permettant aux clients de payer leurs boissons préférées, sans même avoir à sortir leur téléphone. La société a confirmé un test interne du « paiement sans scan », une nouvelle méthode de paiement sans contact qui exploiterait la géolocalisation actuelle de l’utilisateur d’une application Starbucks pour l’identifier dans la voie de passage afin qu’il n’ait pas à sortir son téléphone pour payer.
L’expérience n’est actuellement testée qu’à titre de preuve de concept auprès des employés de Starbucks, a déclaré la société à TechCrunch. Il n’y a pas de date fixe quant au moment où une telle fonctionnalité sera lancée auprès des consommateurs, ni même si elle le sera.
Toutefois, si tel était le cas, une telle innovation accélérerait probablement les temps de passage au volant, car les clients n’auraient pas besoin de lancer l’application Starbucks, d’afficher leur code-barres, puis d’attendre que l’employé scanne leur écran – ce qui peut souvent être délicat. en plein soleil ou lorsque le client n’est pas bien placé devant la fenêtre du service au volant. Au lieu de cela, un système de paiement sans numérisation permettrait à l’employé de simplement remettre la commande du client et de le laisser partir.
Cela pourrait également avoir un impact potentiel sur les résultats de l’entreprise, car le service au volant pourrait servir plus de clients dans un laps de temps plus court.
La nouvelle technologie a été découverte par le développeur et chercheur Steve Moser, qui a trouvé des références au paiement sans numérisation dans la version actuelle de l’application mobile Starbucks. Un texte supplémentaire dans l’application explique « Le paiement sans numérisation au volant vous aide à obtenir votre commande rapidement. Nous utilisons les services de localisation de votre appareil pour vous identifier à votre arrivée afin que vous n’ayez pas à sortir votre portefeuille ou votre appareil lorsque vous payez au drive-in.
L’application a indiqué que la fonctionnalité était disponible dans certains endroits, mais la société nous a dit qu’elle n’était pas ouverte aux consommateurs pour le moment.
Actuellement, le système fonctionne en demandant à l’utilisateur d’accepter cette fonctionnalité. Une fois activé, les clients s’enregistreraient sur l’application mobile lorsqu’ils arriveraient dans un magasin drive participant, puis indiqueraient au barista leur nom et qu’ils se sont enregistrés, après avoir passé leur commande. Bien que ce système ne signifie pas que vous pouvez laisser votre téléphone à la maison, les clients ont probablement suffisamment de temps pour effectuer cette étape supplémentaire en attendant dans la file d’attente au volant. Puis, lorsqu’ils s’approchent de la fenêtre, il n’y a plus rien d’autre à faire que d’accepter votre commande et de passer à autre chose.
Cette évolution est intéressante à noter en raison du leadership de Starbucks en matière de solutions de paiement innovantes. Bien avant qu’Apple Pay ne devienne aussi omniprésent qu’aujourd’hui, Starbucks était le pionnier du concept de portefeuille numérique à la caisse. Aujourd’hui, son système Mobile Order & Pay permettant de commander à l’avance joue un rôle important dans la génération de revenus de l’entreprise. Au deuxième trimestre 2023, par exemple, la société a noté que, combinés au service au volant et à la livraison, les commandes et paiements mobiles représentaient en fait 74 % des revenus de l’entreprise américaine.
« Alors que nous continuons à innover et à investir dans l’expérience Starbucks pour nos partenaires (employés) et clients, nous testons et explorons constamment de nouvelles fonctionnalités pour garantir une expérience sans effort, agréable et personnalisée à nos clients et partenaires », a déclaré un porte-parole de Starbucks. , confirmant le test à TechCrunch.
Bien entendu, Starbucks n’est pas le seul détaillant à tester la technologie de paiement sans numérisation. Amazon a développé sa propre technologie Just Walk Out qui utilise des systèmes de caméras, une application et une technologie d’apprentissage automatique pour déterminer ce qu’un client a acheté dans un magasin afin qu’il puisse simplement partir une fois ses achats terminés. Le détaillant a également développé un système de numérisation palmaire, Amazon One, utilisé par divers sites et détaillants, dont Panera Bread. L’inconvénient des systèmes d’Amazon est que les clients ne sont pas à l’aise avec la biométrie impliquée, c’est-à-dire en scannant leur paume pour les suivre, bien sûr. Le système sans numérisation de Starbucks, en revanche, ne serait pas très différent des applications de retrait d’épicerie comme Instacart ou même de commande mobile Starbucks, où vous fournissez temporairement un accès à la localisation afin que le magasin sache que vous êtes en route.