Starbucks dévoilera son initiative web3, qui comprend des NFT sur le thème du café, lors de l’événement Investor Day du mois prochain. Plus tôt cette année, la société a annoncé son intention d’entrer dans l’espace Web3, notant que ses NFT ne serviraient pas seulement d’objets de collection numériques, mais donneraient à leurs propriétaires un accès à du contenu exclusif et à d’autres avantages.
À l’époque, Starbucks était clair sur les détails de ce à quoi ressemblerait son premier ensemble de NFT, les fonctionnalités spécifiques qu’ils fourniraient ou même sur quelle blockchain il s’appuyait. Il a déclaré que le plan était susceptible d’être multichaîne ou indépendant de la chaîne, faisant allusion à des plans qui n’étaient pas encore finalisés.
Dans l’ensemble, le détaillant de café a maintenu ses actualités Web3 à un niveau assez élevé, expliquant simplement qu’il pensait que les objets de collection numériques pourraient créer une activité relutive adaptée à ses magasins et que davantage serait révélé plus tard en 2022.
Alors que certaines entreprises ont sauté dans le train NFT sans trop réfléchir à la manière dont leurs investissements s’intégreraient à leurs objectifs commerciaux plus larges, Starbucks semble tenter une approche différente. Il voit les objets de collection comme une extension de la fidélité des clients. La société a fait appel à Adam Brotman, l’architecte de son système Mobile Order & Pay et de l’application Starbucks, pour servir de conseiller spécial sur le projet.
Mobile Order & Pay a été l’un des plus grands succès de Starbucks en termes d’innovations technologiques. L’entreprise a été l’une des premières à introduire le concept de portefeuille numérique, avant même qu’Apple Pay ne devienne omniprésent. Et à mesure que l’adoption plus large du paiement mobile s’est développée, la commande mobile Starbucks l’a également été. Au cours du dernier trimestre – le troisième trimestre fiscal de Starbucks – les commandes mobiles, la livraison et le service au volant combinés ont généré 72% des revenus de Starbucks aux États-Unis. En outre, le mix des ventes de commandes mobiles a atteint un niveau record de 47%, en hausse de 13% d’une année sur l’autre, à la suite des changements de comportement des consommateurs induits par le COVID, a indiqué la société.
Le fondateur et PDG par intérim de Starbucks, Howard Schultz, qui est revenu dans l’entreprise en avril, a dévoilé sa prochaine initiative Web3 lors de l’appel aux résultats de cette semaine avec les investisseurs.
« Nous avons travaillé sur une nouvelle initiative numérique très excitante qui s’appuie sur notre plate-forme numérique existante, leader de l’industrie, de nouvelles manières innovantes, toutes centrées sur le café et, plus important encore, sur la fidélité, que nous dévoilerons lors de la Journée des investisseurs », a déclaré Schultz.
La société avait précédemment annoncé son intention d’organiser sa Journée des investisseurs 2022 à Seattle le 13 septembre 2022.
Schultz a poursuivi : « Nous pensons que cette nouvelle initiative numérique basée sur le Web3 nous permettra de nous appuyer sur le modèle d’engagement actuel de Starbucks Rewards avec sa puissante approche de dépenses pour gagner des étoiles tout en introduisant de nouvelles méthodes d’engagement émotionnel des clients, en élargissant notre communauté numérique de troisième lieu, et offrir un ensemble plus large de récompenses, y compris des expériences uniques que vous ne pouvez obtenir nulle part ailleurs, en intégrant notre écosystème numérique Starbucks Rewards avec des objets de collection numériques de marque Starbucks à la fois comme récompense et comme élément de création de communauté.
« Cela créera un ensemble entièrement nouveau d’effets de réseau numérique qui attirera de nouveaux clients et sera relutif pour les clients existants dans nos principaux magasins de détail », a-t-il ajouté.
Bien que les détails ne soient pas encore étoffés, l’approche ici semble potentiellement intéressante – du moins par rapport à certains autres projets NFT d’entreprise (une barre certes basse). La société n’avait pas encore précisé que les NFT seraient directement liés à Starbucks Rewards.
Actuellement, les clients gagnent des étoiles avec des achats dans l’application ou dans les magasins Starbucks, qui peuvent ensuite se traduire par des récompenses tangibles, comme des boissons gratuites. Il semble que les nouveaux NFT seront désormais intégrés dans une partie de ce programme de fidélité, d’une manière ou d’une autre. Si les clients devaient «gagner» les objets de collection grâce à des achats quotidiens, cela pourrait peut-être intégrer davantage de personnes dans l’écosystème Web3. C’est l’un des défis auxquels l’espace est confronté aujourd’hui, où les achats d’art numérique et d’objets de collection ont souvent un coût élevé et des frais importants. De plus, le programme numérique pourrait donner aux clients une raison de se soucier des NFT, si les récompenses et les expériences dites « uniques » finissaient par être quelque chose qui en valait vraiment la peine. (Bien sûr, cela reste à voir.)
Cependant, certains éléments indiquent que les consommateurs sont intéressés par des moyens plus simples d’accéder à l’espace Web3. Par exemple, l’application de récompenses cryptographiques Sweatcoin est devenue un succès retentissant grâce à la façon dont elle récompense les utilisateurs avec des « Sweatcoins » pour chaque 1 000 pas qu’ils marchent. Au cours du dernier trimestre, l’application était n ° 4 en termes de téléchargements mondiaux et n ° 6 en termes d’utilisateurs actifs mensuels sur la liste des « meilleures applications de rupture » de data.ai, c’est-à-dire celles qui ont connu la plus forte croissance absolue des téléchargements au cours du trimestre. Il existe également maintenant une bonne poignée de jeux proposant des modèles de jeu pour gagner, qui visent à lier une activité amusante comme le jeu aux crypto-monnaies ou aux NFT. Ceux-ci ont connu un succès plus mitigé car certains joueurs sont opposés à l’idée.
Au cours de l’appel, Schultz a également souligné la valeur de la restauration pour les jeunes consommateurs. Bien que ses commentaires reflètent davantage la demande de la génération Z pour les boissons froides et l’espresso glacé de Starbucks – qui ont stimulé les ventes au cours du trimestre – un programme de fidélité basé sur le Web3 pourrait constituer un autre moyen d’attirer les jeunes consommateurs vers la marque.
« Nous ne voulons pas être dans une entreprise où notre clientèle vieillit et nous avons une situation moins pertinente avec les jeunes », a déclaré Schultz, avant de vanter que l’entreprise n’a « jamais été, dans notre histoire, plus pertinente que nous ». sont aujourd’hui à la génération Z.
« Pour moi, cette cohorte est si puissante, et le taux d’attachement que nous avons avec eux et la loyauté ne font que croître », a-t-il ajouté.
Starbucks a affiché de solides bénéfices au cours du trimestre, dépassant les attentes de Wall Street malgré les difficultés économiques. La société a déclaré un chiffre d’affaires de 8,15 milliards de dollars contre 8,11 dollars attendus, et un bénéfice par action ajusté de 84 cents contre 75 cents attendus.