Sprinklr, une entreprise américaine proposant une plateforme de gestion de l’expérience client aux marques mondiales, a licencié environ 3 % de ses effectifs – soit environ 116 personnes – pour réaligner son équipe chargée des opérations clients, a confirmé la société à TechCrunch dans un communiqué. Les nouvelles suppressions d’emplois surviennent un an après que l’entreprise ait supprimé environ 4 % de ses effectifs en février de l’année dernière.
La société basée à New York, qui compte parmi ses clients Microsoft, Samsung, P&G et plus de 60 % des sociétés Fortune 100 dans le monde, a commencé jeudi à informer les employés concernés sur les marchés concernés, notamment aux États-Unis et en Inde, de sa décision, a appris et confirmé TechCrunch en exclusivité avec l’entreprise par courrier électronique.
« Sprinklr a pris la décision stratégique de réaligner nos effectifs dans l’ensemble de notre organisation opérationnelle client », a déclaré un porte-parole de l’entreprise. « Bien que ces décisions soient difficiles à prendre, elles reflètent les engagements que nous avons pris pour restructurer notre activité afin d’accélérer notre efficacité de mise sur le marché et de mieux servir nos clients. »
Le porte-parole a confirmé que les suppressions d’emplois n’ont pas affecté les postes de direction.
Sprinklr n’a pas divulgué le nombre exact d’employés licenciés. Selon son récent dossier 10-K (PDF), l’entreprise comptait 3 869 employés dans le monde au 31 janvier. Sur l’effectif total, Sprinklr comptait 787 aux États-Unis et 3 082 à l’international (avec 2 276 employés en Inde).
« La restructuration se fera conformément aux lois locales et nationales. Cette action difficile, mais nécessaire, garantit que nous sommes alignés sur nos domaines de croissance prioritaires tout en soutenant les clients là où ils vivent et opèrent », a déclaré le porte-parole.
En mars, Sprinklr a annoncé une augmentation de 17 % de son chiffre d’affaires trimestriel pour le quatrième trimestre, à 194,2 millions de dollars, contre 165,3 millions de dollars il y a un an. La société a également généré un bénéfice d’exploitation GAAP de 18,5 millions de dollars, contre une perte d’exploitation de 1,8 million de dollars il y a un an.
« Même si nous continuerons à recruter dans des domaines prioritaires pour soutenir notre croissance, notre échelle et notre succès à long terme, notre première priorité est de soutenir les employés avec le plus grand soin et le plus grand respect, de montrer leur appréciation pour leurs contributions à Sprinklr et de les aider à leur transition. Nous continuerons ensuite de nous concentrer sur le renforcement de nos fondations, la promotion de l’innovation et l’amélioration de notre exécution afin de générer de la valeur pour nos clients et actionnaires », a déclaré le porte-parole.
Vendredi, Sprinklr se négociait à 12,10 dollars par action avec une capitalisation boursière de 3,30 milliards de dollars.