Spotify était en panne dimanche matin, des milliers d’utilisateurs signalant des problèmes techniques pour accéder au service de streaming.
Les rapports d’erreurs des utilisateurs pour Spotify ont commencé à augmenter vers 10 h 45 HE le 29 septembre, selon le service de surveillance de la disponibilité Downdetector. Le nombre de plaintes atteignait plus de 9 000 à 11 heures et plus de 15 000 à 11 h 35, selon Downdetector. Dans l’application de bureau de Spotify, certains utilisateurs ont été accueillis par le message d’erreur « Quelque chose s’est mal passé » et les tentatives de lecture de chansons et d’albums ont échoué. Les applications pour smartphone du streamer ne répondaient pas non plus pour de nombreux utilisateurs.
Les rapports des utilisateurs sur Downdetector s’étendent aux États-Unis, avec des problèmes également signalés par les auditeurs de Spotify au Canada et dans d’autres pays.
Dimanche, le compte du service client Spotify Cares sur X a publié à 12 h 15 HE : « Nous sommes actuellement conscients de certains problèmes avec l’application et nous les vérifions ! »
Dans les réponses à certains utilisateurs de X se plaignant que le service ne fonctionnait pas, le compte Spotify Cares a suggéré de réinstaller l’application pour voir si cela résoudrait les problèmes. L’équipe d’assistance a également recommandé aux utilisateurs d’essayer de se déconnecter, de redémarrer leur appareil et de se reconnecter.
Spotify – comme tout autre service Internet à grande échelle – a connu des pannes intermittentes dans le passé. En mars 2022, par exemple, les utilisateurs du service ont rencontré des problèmes de connexion, Spotify affirmant que leur nom d’utilisateur et leur mot de passe étaient incorrects ; ces problèmes ont été résolus après environ une heure et demie.
Fin juin, Spotify comptait 626 millions d’utilisateurs actifs mensuels au total, soit un gain séquentiel de 11 millions, dont 246 millions d’abonnés Premium (7 millions supplémentaires au deuxième trimestre). La société a enregistré un bénéfice net trimestriel record de 274 millions d’euros sur un chiffre d’affaires de 3,81 milliards d’euros, en hausse de 20 % sur un an.