Sony et Nintendo prendront des mesures supplémentaires pour s’assurer que les renouvellements automatiques de leurs services d’abonnement ne se produisent pas accidentellement.
Les éditeurs ont accepté les nouvelles mesures à la suite d’une enquête menée par la Competition and Markets Authority (CMA), l’autorité britannique de régulation de la concurrence.
Sony contactera désormais les abonnés PlayStation Plus à long terme qui n’ont pas utilisé le service pendant une durée indéterminée et leur indiquera comment annuler leur abonnement.
Si les utilisateurs ne décident pas d’annuler le service mais continuent de ne pas l’utiliser activement, Sony n’acceptera plus de paiements jusqu’à ce que l’utilisation du service reprenne.
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Nintendo a également changé sa politique. Désormais, les nouveaux utilisateurs qui s’inscrivent à Nintendo Switch Online n’auront pas le renouvellement automatique comme option par défaut lors de l’adhésion au service.
Il sera toujours possible d’activer le renouvellement automatique pour Switch Online, mais cela doit être fait après avoir rejoint le service.
Le directeur exécutif de l’application de la CMA, Michael Grenfell, a déclaré dans un communiqué: «À la suite de nos enquêtes, un certain nombre de changements ont été apportés dans ce secteur pour protéger les clients et aider à résoudre les problèmes de renouvellement automatique des abonnements.
« L’annonce d’aujourd’hui conclut donc nos enquêtes sur le secteur des jeux vidéo en ligne. Les entreprises d’autres secteurs qui proposent des abonnements à renouvellement automatique devraient revoir leurs pratiques pour s’assurer qu’elles sont conformes à la loi sur la protection des consommateurs.
Microsoft s’était précédemment engagé à modifier la façon dont il affiche les informations d’abonnement aux clients Game Pass.
Dans le cadre du nouvel accord, Microsoft doit clairement montrer comment annuler l’abonnement d’un utilisateur et offrir aux utilisateurs un moyen d’obtenir un remboursement pour un service, s’ils sont éligibles.