Ces derniers mois ont été difficiles pour Sonos – à tel point que le PDG Patrick Spence a maintenant une réponse automatique prédéfinie pour les clients qui lui envoient un e-mail pour s’exprimer sur l’application repensée. Mais alors que la société s’efforce de redresser le navire, de rétablir la confiance et de faire démarrer en force les nouveaux écouteurs Sonos Ace, elle se retrouve au milieu d’une nouvelle controverse.
Comme l’a souligné un technicien de réparation et défenseur de la vie privée des consommateurs Louis Rossmann, Sonos a apporté un changement important à sa politique de confidentialité, du moins aux États-Unis, avec la suppression d’une ligne clé. La politique mise à jour ne contient plus la phrase qui disait auparavant : « Sonos ne vend pas et ne vendra pas d’informations personnelles sur nos clients ». Cet engagement est toujours présent dans d’autres pays, mais on ne le retrouve nulle part dans la politique américaine actualisée, entrée en vigueur au début du mois.
Désormais, certains clients, déjà épuisés par les performances instables de la nouvelle application Sonos, sonnent mal sur ce qu’ils considèrent comme une autre mauvaise décision de la direction de l’entreprise. Pour eux, cela a été une erreur directe après l’autre de la part d’une marque qu’ils recommandaient autrefois sans hésitation.
Voici la partie pertinente de la section « Comment nous pouvons partager des informations personnelles » de la politique de confidentialité comme c’était le cas en 2023:
Sonos ne vend pas et ne vendra pas d’informations personnelles sur nos clients. Cependant, certaines pratiques en matière de données décrites dans la présente Déclaration de confidentialité peuvent constituer une « vente » ou un « partage » de données en vertu des lois de la Californie et/ou d’autres États américains. Consultez l’addendum CA ci-dessous pour plus d’informations applicables aux résidents de CA. Nous voulons que vous compreniez que les informations sur nos clients constituent une partie importante de notre activité. Nous divulguons vos données uniquement comme décrit dans cette déclaration.
Certaines pratiques en matière de données décrites dans la présente Déclaration de confidentialité peuvent constituer une « vente » ou un « partage » de données en vertu des lois de la Californie et/ou d’autres États américains. Consultez l’addendum CA ci-dessous pour plus d’informations applicables aux résidents de CA. Nous voulons que vous compreniez que les informations sur nos clients constituent une partie importante de notre activité. Nous divulguons vos données uniquement comme décrit dans cette déclaration.
Le bord a contacté Sonos pour obtenir des éclaircissements sur ce que signifie ce changement et si l’entreprise gère désormais les données clients différemment qu’auparavant. Dans le cadre de sa plateforme d’applications retravaillée, Sonos déploiement d’un accès Web pour tous les systèmes clients, donnant ainsi au cloud un rôle encore plus important dans l’architecture de l’entreprise. Malheureusement, l’application Web ne dispose actuellement d’aucune sorte d’authentification à deux facteurs, ce qui a également irrité les utilisateurs ; il suffit d’une adresse e-mail et d’un mot de passe pour contrôler à distance les appareils Sonos.
La situation de l’application s’améliore progressivement – les alarmes et les minuteries de mise en veille ont toutes deux été récemment restaurées – mais l’accès au support client de Sonos peut encore prendre très, très longtemps après la refonte logicielle de haut en bas.