Le dernier trimestre aurait dû être triomphal pour Sonos avec le lancement de son premier casque audio, mais l’entreprise est confrontée aux réalités de la refonte bâclée de son application. Le PDG Patrick Spence a expliqué dans le communiqué de presse sur les résultats du troisième trimestre de la société que Sonos avait réduit ses prévisions fiscales pour 2024 en raison des « problèmes » rencontrés par les clients et les partenaires avec la mise à jour logicielle. Mais les problèmes ne se limitent pas aux revenus. La société a également déclaré lors de sa conférence téléphonique sur les résultats qu’elle retarderait le lancement de deux nouveaux produits prévus pour le quatrième trimestre jusqu’à ce que l’application soit corrigée.
« Grâce à Ace, notre entrée tant attendue dans le marché des casques audio, nous avons enregistré une croissance de notre chiffre d’affaires d’une année sur l’autre et obtenu des résultats légèrement supérieurs à nos attentes au troisième trimestre », a déclaré Spence. « Cela a été éclipsé par les problèmes rencontrés par nos clients et partenaires suite au lancement de notre nouvelle application, ce qui nous a obligé à réduire nos prévisions pour l’exercice 2024. Nous avons un plan d’action clair pour résoudre les problèmes causés par notre application le plus rapidement possible. »
Spence a déclaré que les nouveaux produits étaient prêts à être livrés au quatrième trimestre, mais qu’à l’heure actuelle, « notre priorité numéro un est de faire en sorte que cela soit bien fait et de garantir que le prochain chapitre soit encore meilleur que les précédents ». Bien entendu, la société n’a pas encore officiellement discuté de ce que sont exactement ces deux produits. Bloomberg a rapporté L’année dernière, Sonos a annoncé qu’elle travaillait sur un boîtier de streaming TV et sur un successeur à sa barre de son premium Arc. Le PDG a également admis lors de l’appel que le coût total de la résolution des problèmes liés à l’application coûterait à l’entreprise entre 20 et 30 millions de dollars. Cependant, Spence est convaincu que Sonos rebondira, décrivant cela comme un seul « chapitre » dans l’histoire de l’entreprise.