Sonos
Sonos a annoncé mercredi qu’elle allait licencier une centaine de personnes. L’entreprise prévoit de dépenser entre 20 et 30 millions de dollars à court terme pour réparer les dégâts causés par la mise à jour de son application, qui a été mal accueillie.
Dans une déclaration à The Verge, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a déclaré :
Nous avons pris la décision difficile de dire au revoir à environ 100 membres de l’équipe, soit 6 % de l’entreprise. Cette décision était difficile, mais nécessaire pour garantir un investissement continu et significatif dans la feuille de route des produits de Sonos, tout en préparant Sonos à un succès à long terme.
Selon CNBC, Sonos comptait 1 844 employés en octobre 2022. L’entreprise a également annoncé le licenciement d’environ 130 personnes (soit 7 % de ses effectifs) en juin 2023 en raison de « vents contraires persistants », selon Spence. En 2020, Sonos a licencié 12 % de ses employés, soit environ 174 personnes.
Problèmes d’application
Cette dernière vague de licenciements intervient alors que Sonos devrait dépenser des dizaines de millions de dollars pour remédier aux conséquences de la mise à jour de son application. Lancée en mai, la mise à jour a supprimé plusieurs fonctions, notamment la possibilité d’utiliser des minuteurs de mise en veille et d’accéder aux bibliothèques musicales locales et aux fonctions d’accessibilité. En juillet, Spence s’est excusé pour l’application et a promis que le problème serait corrigé avec des mises à jour bimensuelles jusqu’à l’automne. La semaine dernière, Sonos a révélé le prix élevé à payer pour répondre aux commentaires négatifs, qui comprend les dépenses liées à la mise à jour de l’application, à l’amélioration du support client et à la tentative de regagner la confiance des clients et des partenaires avec des choses comme des remises.
Sonos s’attend également à une baisse de ses revenus au cours de son quatrième trimestre fiscal 2024, car elle retarde le lancement de deux produits matériels jusqu’à ce que les correctifs de l’application soient terminés. Sonos n’a pas confirmé cela, mais l’un des produits devait être une suite de la barre de son Sonos Arc. Citant des sources anonymes, The Verge a déclaré mercredi que Sonos pourrait sortir la barre de son en octobre (soit au cours de l’exercice fiscal 2025 de Sonos).
Dans sa déclaration concernant les licenciements, Spence a déclaré que « l’engagement continu de Sonos envers la reprise de l’application et la satisfaction de nos clients reste notre priorité, et nous sommes convaincus que les actions d’aujourd’hui n’auront pas d’impact sur notre capacité à tenir cette promesse. »
Sonos pourrait bien relancer son ancienne application, a rapporté The Verge mercredi. La publication a déclaré que « des discussions ont eu lieu au sein de Sonos pour ramener la version précédente de l’application ».
On ne sait pas encore si Sonos va rendre les deux versions de l’application disponibles ou retirer la nouvelle version jusqu’à ce qu’elle soit suffisamment corrigée pour satisfaire les demandes des clients. Nous avons contacté Sonos pour obtenir des commentaires.
Même si Sonos remet rapidement l’ancienne application en service, la refonte bâclée de l’application devrait avoir un impact sur les finances de l’entreprise pendant des mois, voire plus longtemps. Les dirigeants de Sonos ont admis que l’application avait été déployée avec des bugs que les tests n’avaient pas détectés. La mise à jour, qui, selon Sonos, était une refonte majeure qui comprenait la refonte de l’infrastructure cloud et du côté lecteur du système, a également été lancée à la hâte avant la sortie des écouteurs Ace de Sonos en juin, a rapporté Bloomberg. Sonos doit désormais faire face à des clients de longue date dont les appareils ont soudainement cessé de fonctionner comme prévu et à des clients qui dépendent depuis des mois d’une application insatisfaisante. Les conséquences de la mise à jour avant qu’elle ne soit prête vont au-delà des dollars et des cents.