L’application Sonos est défectueuse et a causé de nombreux problèmes non seulement aux clients, mais aussi aux revendeurs et aux installateurs au cours des derniers mois. Elle documente désormais les problèmes de l’application qu’elle a déjà résolus dans un tableau Trello public que vous pouvez consulter et parcourir vous-même. Keith Nieves, responsable des réseaux sociaux et de la communauté de l’entreprise, a annoncé le tableau Trello sur Reddit, le décrivant comme un moyen pour les utilisateurs de se tenir au courant de ses « progrès sur la voie d’une application de base normale ». Bien que ce soit la première fois que Sonos adopte cette approche, ce n’est pas une idée nouvelle pour l’industrie technologique : Fortnite maintient un tableau Trello rempli d’informations sur les bugs qui affectent différents aspects du jeu.
Les problèmes avec l’application Sonos ont commencé à apparaître après que la société a lancé une refonte majeure de l’application en avril. L’application actualisée était censée faciliter la lecture de différents types de contenu et devait introduire davantage de nouvelles fonctionnalités. Au lieu de cela, les utilisateurs ont découvert que l’application manquait de fonctionnalités de base comme la possibilité de régler des alarmes. Elle était également criblée de problèmes de performances et de fiabilité, comme ceux qui les empêchaient de réorganiser les enceintes, empêchaient les enceintes de fonctionner complètement et rendaient difficile l’ajout de nouveaux appareils à leur configuration domestique.
Patrick Spence, PDG de Sonos, a reconnu dans un article publié en juillet que les utilisateurs rencontraient des « problèmes importants » avec la nouvelle application de l’entreprise. Il a déclaré que Sonos avait publié des mises à jour qui amélioraient les performances de l’application depuis mai et a établi un calendrier pour d’autres correctifs, notamment l’amélioration de la cohérence des alarmes et la restauration du mode d’édition des listes de lecture, qui seront déployées dans les prochains mois.
Nieves gère lui-même le tableau Trello pour le moment, et jusqu’à présent, il contient des notes de publication des correctifs précédents, ainsi qu’une liste des correctifs à venir. Il a déclaré que les cartes du tableau provenaient de divers messages et communications de notes de publication, et il a admis que le tableau n’est « pas une liste exhaustive de tous les éléments sur [Sonos’] Il ne s’agit pas d’une feuille de route interne, ni d’une vue complète de tous les problèmes connus. » Il semble cependant ouvert à la collaboration avec les utilisateurs et demande à ces derniers de lui envoyer un message privé s’ils rencontrent des problèmes qui ne sont pas notés sur une carte.
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