Certains clients qui ont récemment commandé des haut-parleurs sur le site Web de Sonos ont reçu plus que ce qu’ils ont commandé, ce qui ne serait normalement pas quelque chose à redire, mais Sonos a facturé un supplément pour les appareils envoyés par erreur et veut les récupérer. Alors que Sonos offre aux utilisateurs un remboursement pour les frais supplémentaires, certains sont toujours déçus de ne pas avoir bénéficié d’une réduction pour le désagrément de faire face à un problème qu’ils n’ont pas causé.
Deux utilisateurs distincts ont dit Le bord ils ont passé une commande pour un seul Sonos Move et en ont reçu trois. Un autre utilisateur a déclaré avoir été facturé plus de 2 000 $ après avoir commandé un haut-parleur Move et en avoir reçu sept au total. Ils disent que Sonos leur a donné un délai allant jusqu’à 10 jours ouvrables jusqu’à ce qu’ils obtiennent leur remboursement.
Il existe également de nombreux autres rapports dans un fil sur Reddit qui indiquent que le problème affecte plus que le Move – d’autres utilisateurs ont commandé le Roam et le Ray, certains disant qu’ils ont reçu (et ont été facturés) entre deux et cinq haut-parleurs supplémentaires.
Dans un avis envoyé par courrier électronique aux utilisateurs, Sonos informe les clients concernés qu’ils « ont été surfacturés » et « recevront également plusieurs envois » de leur commande. Sonos attribue le problème à une mise à jour du système qui a entraîné « le traitement de certaines commandes plusieurs fois ». La société demande aux clients concernés de renvoyer les haut-parleurs supplémentaires avec une étiquette prépayée fournie et indique qu’ils peuvent utiliser le transporteur de Sonos pour le ramassage.
Vous pouvez lire le message complet ci-dessous, signé par Ruth Sleeter, directrice de l’information de Sonos :
Une récente mise à jour de nos systèmes a entraîné le traitement de certaines commandes plusieurs fois. Malheureusement, vous avez été affecté par cette erreur et avez été surfacturé. Vous recevrez également plusieurs envois de votre commande.
Je tiens à m’excuser personnellement pour la gêne occasionnée. Vous recevrez un remboursement complet pour toute commande excédentaire et devriez voir le crédit émis sur votre compte dans les 10 jours ouvrables.
Vous recevrez également des étiquettes de retour prépayées pour toute commande excédentaire à cette adresse e-mail dans les 2-3 jours ouvrables. Pour rendre cela aussi simple que possible pour vous, nous sommes heureux de programmer le ramassage avec notre transporteur. Veuillez répondre à cet e-mail ou appeler notre ligne d’assistance prioritaire au 1 800-680-3527 entre 7 h 00 et 16 h 00 PT, du lundi au vendredi.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés. Merci d’être un client apprécié et de soutenir Sonos. Des problèmes comme celui-ci sont rares et nous ferons tout notre possible pour y remédier.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Nous ne savons pas combien de clients ont été touchés par le problème ni quand le problème a commencé. Ce n’est certainement pas bon pour Sonos, cependant, et on ne sait pas s’il y a des conséquences pour ceux qui ne les rendent pas.
Sonos peut ne pas être en mesure de facturer légalement les clients qui ne les renvoient pas. Une publication sur le site Web de la Federal Trade Commission (FTC) dit « vous n’avez jamais à payer pour les choses que vous recevez mais que vous n’avez pas commandées » et que « vous n’avez pas non plus à retourner la marchandise non commandée ». site Internet. Le bord a contacté Sonos avec une demande de commentaire mais n’a pas immédiatement répondu.
Mise à jour le 13 juin, 18h49 HE : Mise à jour pour ajouter des informations plus détaillées d’un client concerné.