Lors de son événement World Tour NYC, Salesforce a présenté Slack GPT, qu’il décrit comme une vision à trois volets qui intègre des fonctionnalités d’IA dans l’application de messagerie d’entreprise. Slack GPT comprend des fonctionnalités alimentées par l’IA intégrées nativement dans l’application, une nouvelle plate-forme prête pour l’IA récemment mise à la disposition des développeurs et la disponibilité d’Einstein GPT dans l’application qui lui permettra de générer instantanément des informations et des résumés. Einstein GPT a été développé par Salesforce en tant qu’IA générative pour la gestion de la relation client (CRM) et pourrait aider les entreprises dans les tâches liées aux ventes.
Les fonctionnalités d’IA intégrées permettront aux utilisateurs d’accéder à un générateur de flux de travail qui ne nécessite pas qu’ils sachent coder. Dans celui-ci, ils peuvent automatiquement créer ou mettre à jour un canevas, qui est l’outil de Slack conçu pour la collaboration. Les utilisateurs peuvent également invoquer Einstein GPT pour résumer les appels Huddle et créer des canevas à partir de ces appels, simplement en cliquant sur un bouton. Cela dit, les entreprises n’ont pas à s’en tenir à l’utilisation d’Einstein GPT uniquement. Ils peuvent intégrer de grands modèles de langage de leur choix dans la nouvelle plate-forme Slack prête pour l’IA, y compris OpenAI. En fait, une application Claude (Anthropic) est désormais disponible pour Slack, tandis que l’application ChatGPT pour le service de messagerie est actuellement en version bêta. Salesforce assure aux clients qu’Anthropic et OpenAI ne prendront pas de données de leurs applications Slack pour former leurs modèles de langage.
Salesforce a déclaré que Slack GPT est en cours de développement pour augmenter la productivité des utilisateurs et a donné plusieurs exemples de la manière dont ses fonctionnalités pourraient être utilisées. Pour les ventes, les équipes pourraient utiliser ces fonctionnalités pour générer automatiquement des résumés de canaux de compte, créer des canevas pour les investisseurs et créer des recommandations de clients. Les agents du service client peuvent utiliser des solutions et des réponses générées par l’IA pour résoudre rapidement les problèmes et générer automatiquement des résumés de cas. Les développeurs peuvent utiliser les fonctionnalités pour rechercher les activités des canaux et résumer l’analyse des causes profondes lors de l’identification des solutions aux problèmes de leur logiciel. Les outils d’intelligence artificielle pourraient également générer automatiquement des images et des copies pour les blogs, les campagnes par e-mail et les publications sur les réseaux sociaux pour les spécialistes du marketing. La plate-forme prête pour l’IA de Slack est maintenant disponible, tandis que le constructeur de flux de travail sortira cet été.
En plus de Slack GPT, Salesforce a également annoncé son intention de collaborer avec Accenture « pour accélérer le déploiement de l’IA générative pour le CRM ». Les entreprises prévoient apparemment de fournir aux entreprises et aux organisations la technologie et l’aide dont elles ont besoin pour pouvoir adopter Einstein GPT afin d’augmenter la productivité et d’améliorer l’expérience client.