Le changement est à la base de toute innovation, et pourtant, nous voyons à maintes reprises comment les produits, les technologies, ainsi que les personnes et les entreprises qui les utilisent, le combattent. Si une décision a été prise, vous ne pouvez pas la défaire.
Sauf si vous étiez Steve Jobs.
Je pense souvent à ce que seraient non seulement Apple, mais une myriade d’entreprises et d’institutions si elles étaient dirigées par l’emblématique fondateur et ancien PDG d’Apple, décédé en 2011 à l’âge de 56 ans.
La carrière de Jobs est pleine de moments d’audace, de prise de risques et de changement, même lorsque cela lui coûte du temps et de l’argent. Il est l’antithèse du nombre d’entreprises technologiques qui semblent fonctionner actuellement, avec des plans élaborés sur plusieurs mois, résultant en du matériel et des logiciels avec du code qui pourrait contenir une technologie héritée ou une pensée dépassée.
Le changement est difficile et coûteux, mais ce que je pense que Jobs a compris à un niveau plus profond et plus intuitif, c’est que les consommateurs ne se soucient pas de savoir comment ou pourquoi cette fonctionnalité bizarre s’est retrouvée dans leur produit final. Ils se soucient de la façon dont le produit fonctionne pour eux maintenant et de ce qu’il leur fait ressentir.
La Bible de l’emploi
Pour les fans de Jobs comme moi, il est souvent instructif de revenir à la Bible de Job, également connue sous le nom de biographie exhaustive et entièrement sanctionnée de Walter Isaacson (Jobs a coopéré jusqu’à sa mort). Il regorge d’histoires de Jobs réalisant un problème ou une erreur, puis faisant le choix difficile de recommencer.
Jobs croyait profondément en cette méthode et, comme Isaacson l’a noté, il disait souvent que « tout ce qu’il avait fait correctement nécessitait un moment où il appuyait sur le bouton de rembobinage. Dans chaque cas, il devait retravailler quelque chose qu’il découvrait n’était pas parfait. «
Le perfectionnisme était certainement une force motrice dans son développement de produits, tout comme la façon dont il n’a jamais cessé de penser aux produits de base qu’il développait, comme l’iPod et l’iPhone, même lorsqu’il dormait.
Cette philosophie était si puissante qu’elle s’est transmise à ses lieutenants, y compris Ron Johnson, alors nouveau directeur de la vente au détail de Jobs, qui s’est réveillé en réalisant que les premiers Apple Stores physiques qu’ils construisaient étaient mal organisés autour de chaque produit et non le activités que quelqu’un pourrait faire avec eux. Naturellement, Jobs a non seulement apprécié l’épiphanie de la fin du jeu, mais il l’a soutenue et a offert un aperçu crucial de sa propre stratégie de développement de produits : « Nous n’avons qu’une seule chance de bien faire les choses. »
Ce style de stratégie de produit était évident dans les premiers jours du développement initial du Mac où Jobs s’est battu pour inclure un processeur Motorola plus puissant (le Motorola 68000 au lieu du 6809 sous-alimenté) que ce qui était dans la spécification initiale.
dures vérités
Parfois, les idées étaient immédiates et, pour être honnête, un peu brutales. L’ancien employé d’Apple, Amit Chaudhary, a partagé l’histoire de l’époque du développement original de l’iPod.
Le prototype était essentiellement terminé et Jobs le voulait encore plus petit. Les ingénieurs ont dit qu’il ne pouvait pas être plus petit. Jobs aurait pris le prototype, l’a jeté dans un aquarium et, alors que des bulles d’air s’élevaient du gadget immergé, il a déclaré : « Ce sont des bulles d’air. Cela signifie qu’il y a de l’espace à l’intérieur. Faites-le plus petit. »
Personne n’a été épargné par les bouffées d’inspiration de Jobs.
Alors qu’Apple terminait le premier iPhone, le livre d’Isaacson raconte comment Jobs a approché le designer en chef Jony Ive et a déclaré: « Je n’ai pas dormi la nuit dernière parce que j’ai réalisé que je ne l’aimais tout simplement pas. »
Le problème était l’écran. Comme il n’y avait pas de clavier physique, il était censé être la vedette du salon de l’iPhone, mais l’écran Corning Gorilla Glass était en concurrence avec le châssis en aluminium.
J’ai accepté et bientôt ils ont poussé le verre sur les bords de l’appareil et, ce faisant, ont été obligés de retravailler l’antenne et de changer le circuit imprimé et le placement du processeur.
Clarté
Pousser la pause n’a jamais été un moment d’indécision pour Jobs. C’était la clarté. Peu de gens avant ou depuis ont vu le marché de l’électronique grand public aussi clairement et avaient un sens aussi inné et intuitif de ce que les consommateurs voudraient et aimeraient – même avant eux.
En général, il prévoyait également ce qu’ils pourraient détester et était constamment en mouvement pour devancer ces mauvais choix.
Je suis toujours chatouillé par le seul exemple de cela qui n’a pas grand-chose à voir avec la technologie. Steve Jobs a fondé Pixar et était à la tête de l’entreprise lors de la création de son premier long métrage : Toy Story. Mais il a été associé à Disney sur le film et, plus précisément, à l’impresario Jeffrey Katzenberg.
Katzenberg aurait eu en tête un Woody beaucoup plus mesquin et méchant. Cette direction a presque fait dérailler le projet, Katzenberg détestant une coupe précoce (principalement de sa faute) et arrêtant la production. Jobs savait que Katzenberg avait tort et a fait ce qu’il pouvait, à ses propres frais, pour faire avancer le projet, mais avec un Woody beaucoup plus gentil et agréable au goût.
La méthode Jobs :
- Ne pas se contenter d’assez bon
- Ne laissez jamais passer une mauvaise idée
- Apporter des changements même s’ils vous coûtent du temps et de l’argent
- Croire en son propre instinct
- Fabriquer des produits qui se sentent spéciaux
C’est quelque chose que chaque entreprise peut apprendre, mais surtout l’industrie de l’électronique grand public, qui regorge d’entreprises créant des variations sur une poignée d’idées avec moins d’innovation, moins de prise de risques, moins d’attention pour éliminer les petits détails qui frustrent les consommateurs et moins d’efforts pour polir les autres qui pourraient inspirer.
Ils pourraient tous ressembler davantage à Steve Jobs.