Quand ça vient à la conception centrée sur l’utilisateur (UCD), l’objectif de chaque processus de conception est le même : créer un excellent produit pour vos utilisateurs finaux.
En période économique normale, l’utilisation (ou l’absence) d’UCD peut grandement influencer le succès ou l’échec d’un projet. Dans cet environnement plus contraint sur le plan budgétaire, les enjeux sont encore plus importants.
Jusqu’en 2022, les marchés des capitaux étaient tels que toute équipe ayant une bonne idée et un plan d’affaires raisonnable pouvait obtenir un financement pour lancer un nouveau produit. Maintenant que les investisseurs sont plus exigeants et écrivent des chèques plus petits, l’UCD peut faire la différence entre le lancement de votre entreprise ou son absence.
L’approche UCD et la liste de contrôle
L’approche UCD est adaptable à de nombreux scénarios différents. Néanmoins, vous devez toujours vous rappeler quelques principes clés. Voici une liste de contrôle pour créer une approche UCD :
- Posez beaucoup de questions pour comprendre pourquoi vos clients veulent qu’un problème soit résolu.
- Le nombre optimal de prototypes/d’idées à avoir en même temps est de cinq. Tout le reste est contre-productif.
- Considérez si vous résolvez un problème émotionnel.
- Lors du test, pratiquez l’empathie (compréhension, pas sympathie).
- Incorporer des philosophies de conception qui traitent de l’accessibilité.
Il est essentiel de s’adapter en fonction des interactions des utilisateurs. Ce n’est pas ce que disent les utilisateurs qui est important ; c’est ce qu’ils font.
Nous avons lancé en 2007, en plein milieu de la Grande Récession, donc le financement externe n’était pas une option. Nous avons donc adopté une approche allégée qui a évité le développement de logiciels coûteux et le marketing, et a plutôt utilisé UCD pour tout, du nom et du logo de l’entreprise à notre premier produit. Chacune des leçons suivantes sera utile aux fondateurs à la recherche de moyens de faire plus avec moins.
UCD pour le concept d’entreprise
Notre plan d’affaires initial chez Inflectra était de lancer un outil de gestion des tests logiciels similaire à d’autres produits plus chers, complexes et plus difficiles à utiliser déjà sur le marché. Nous pensions qu’un produit meilleur et plus simple avec une interface utilisateur plus conviviale à un prix nettement inférieur serait facile à commercialiser et à vendre sans avoir à créer un nouveau marché à partir de zéro. Ce produit deviendrait finalement ce qui est maintenant connu sous le nom de « SpiraTest ».
Cependant, avant de lancer l’entreprise, nous avons utilisé les principes UCD pour poser de nombreuses questions à nos collègues, clients potentiels et utilisateurs. J’ai eu la chance que nos utilisateurs cibles soient des professionnels de l’assurance qualité des logiciels et des chefs de projet, et je travaillais pour une entreprise qui faisait beaucoup de gestion de projets et de tests de logiciels. J’ai eu la chance de disposer d’un groupe d’utilisateurs du monde réel avec qui travailler.