Si l’ARC orthographie mal votre nom, préparez-vous à beaucoup de paperasse

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L’une des plus grandes menaces auxquelles est confronté le secteur des services financiers est le risque de vol d’identité, c’est-à-dire l’utilisation non autorisée de vos informations par des tiers qui tentent de recueillir des renseignements personnels vous concernant, tels que votre nom, votre date de naissance, votre adresse, votre numéro d’assurance sociale et d’autres détails, à des fins criminelles.

Il n’est donc pas étonnant que l’Agence du revenu du Canada (ARC) prenne « très au sérieux » la protection des renseignements des contribuables et ait mis en place diverses mesures pour identifier les activités suspectes impliquant les comptes des contribuables.

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Je me demande cependant si l’agence n’a pas exagéré un peu dans sa tentative de protéger les renseignements confidentiels des contribuables, en mettant en place des règles et des procédures si strictes qui empêchent son propre personnel d’être en mesure de faire des évaluations éclairées des risques lorsqu’il tente de résoudre les préoccupations des contribuables.

À titre d’exemple, permettez-moi de décrire ma tentative en cours pour corriger une erreur typographique de l’ARC qui, au moment de la rédaction du présent document, n’avait pas encore été résolue.

Mon plus jeune fils a eu 18 ans en 2023. Il a produit sa première déclaration de revenus pour 2023 pour déclarer les retraits de son régime enregistré d’épargne-études. Bien qu’il ait eu un numéro d’assurance sociale peu de temps après sa naissance, il n’a pas pu s’inscrire au régime. Mon compte de l’ARC car, apparemment, il faut d’abord remplir une déclaration de revenus avant d’y avoir accès.

Il n’a donc pas pu utiliser la fonction de saisie automatique pour remplir sa déclaration et a donc dû saisir manuellement ses relevés d’impôt dans le logiciel d’impôt. La déclaration a finalement été considérée comme déposée sans solde dû.

Mais lorsque l’ARC a reçu un avis de cotisation et que les mesures nécessaires ont été prises pour l’inscrire à Mon dossier, l’agence a mal orthographié son nom de famille, « Golobek », qui apparaît à la fois en ligne et sur son avis de cotisation imprimé. C’est étrange, étant donné que son nom était correctement orthographié sur sa carte d’assurance sociale ainsi que sur sa première déclaration de revenus T1, qui a été préparée à l’aide d’un logiciel d’impôt certifié.

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En pratique, le fait que son nom de famille soit mal orthographié n’a probablement pas d’importance, mais il semble que cela doive être corrigé à un moment donné. Il s’avère que ce n’est pas une tâche facile.

En tant que son comptable et représentant autorisé, j’ai contacté l’ARC en son nom par téléphone la semaine dernière. On m’a dit que le temps d’attente pour parler à un agent serait d’une à deux heures. La bonne nouvelle était qu’au lieu d’attendre en attente, je pouvais choisir de recevoir un rappel lorsque ce serait mon tour, ce que j’ai choisi de faire.

Malheureusement, cet appel est arrivé alors que j’étais en réunion et je n’ai donc pas pu y répondre. J’ai dû recommencer, donc après ma réunion, vers 15 heures, j’ai appelé l’ARC et on m’a informé que le temps d’attente était d’environ deux heures. Lorsqu’on m’a demandé si je voulais qu’on me rappelle, j’ai répondu oui, mais cette fois-ci, j’ai reçu un nouveau message indiquant qu’un rappel n’était plus possible ce jour-là, probablement parce que le délai de deux heures s’étendrait au-delà de l’heure de fermeture du centre d’appels de l’ARC, à 17 heures. J’ai abandonné et j’ai décidé de réessayer un autre jour.

Lundi matin, avec une nouvelle détermination, j’ai rappelé l’ARC et le message enregistré que j’ai reçu était que le temps d’attente était « moins d’une heure ». J’étais aux anges. Mais ma joie n’a pas duré très longtemps, car je n’ai pas eu l’option de rappel et je n’étais pas disposé à rester en attente pendant une heure à écouter de la musique. J’ai rappelé plus tard lundi après-midi et cette fois, j’ai reçu le message que je pourrais être rappelé dans « une à deux heures ». Parfait.

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Effectivement, juste avant la fin de la deuxième heure, j’ai reçu mon appel. L’agent de l’ARC était très amical, poli et a tout de suite compris le problème. Il a confirmé que j’étais le représentant autorisé du compte fiscal de mon fils. Il m’a demandé de vérifier l’identité de mon fils en indiquant son nom complet (faute d’orthographe et tout), son adresse, sa date de naissance, son numéro d’assurance sociale et la ligne 15000 de sa déclaration. On m’a ensuite informé que malgré la vérification de toutes ces données, je devrais être transféré à un agent de niveau supérieur puisque je demandais un changement d’informations personnelles.

Après environ 10 minutes, j’ai parlé à un autre agent sympathique, qui m’a demandé toutes les mêmes informations pour vérifier l’identité de mon fils. Mais pour une mesure de sécurité supplémentaire, elle voulait connaître le nom de l’émetteur de l’un des feuillets T de mon fils. J’ai dû aller dans un classeur, sortir son dossier fiscal et lui donner ces informations.

On m’a alors informé que, malheureusement, elle ne pourrait pas procéder à ce changement de nom typographique, car je n’avais qu’une « autorisation de deuxième niveau ». Pour changer son nom, même pour corriger une erreur typographique commise par l’ARC, j’aurais besoin d’un niveau d’autorisation plus élevé, à savoir que je devrais être le représentant légal de mon fils.

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Cela amène les choses à un tout autre niveau. Voyez-vous, un représentant légal est une personne (ou une organisation) désignée par un document juridique, comme un tuteur, un fiduciaire ou un curateur par un tribunal, désigné comme mandataire ou nommé dans un accord de représentation. Hélas, étant donné que mon fils venait d’avoir 18 ans et était légalement majeur, je n’étais rien de tout cela.

L’agente m’a alors demandé si je pouvais joindre mon fils au téléphone, ce que j’ai accepté de faire. Quelques minutes plus tard, nous étions tous les trois en ligne, mais à ce moment-là, l’agente de l’ARC avait déjà déconnecté et transféré l’appel au sondage automatisé de satisfaction de la clientèle auquel j’avais accepté de participer lors de mon premier appel. Plutôt que de répondre au sondage alors que mon fils était en ligne, j’ai raccroché et j’ai pensé que mon avis devrait peut-être être partagé plus largement.

Je suis sûr que nous réglerons ce problème un jour, mais en attendant, si vous rencontrez par hasard un jeune de 18 ans qui me ressemble un peu, mais qui porte le nom de famille Golobek, sachez que nous sommes effectivement apparentés.

Jamie Golombek, FCPA, FCA, CFP, CLU, TEP, est le directeur général de la planification fiscale et successorale chez CIBC Private Wealth à Toronto. [email protected].

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