Shoppers Drug Mart en tête de liste des entreprises les plus réputées au Canada, selon un sondage de Léger

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Selon un rapport d’une importante société d’études de marché, les liens qui unissent les Canadiens aux grandes entreprises en contact avec les consommateurs se sont érodés au cours de la dernière décennie dans un contexte de baisse plus large de la confiance envers les institutions et de fatigue de la communication.

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Léger a dévoilé jeudi les résultats de son étude de réputation 2022, qui classe les entreprises que les Canadiens trouvent les plus réputées, sur la base d’un sondage sur les opinions et la notoriété de plus de 38 000 personnes envers 285 entreprises.

Shoppers Drug Mart est arrivé en tête de la liste de cette année, suivi de Sony et de Samsung, mais la plus grande histoire, selon Léger, était la baisse continue du «score de réputation» que l’entreprise calcule dans le cadre du processus, qui avait été tendance même pour les plus performants.

Les acheteurs, par exemple, étaient en tête de liste avec un score de 73 cette année, alors que le leader en 2013, Google, avait obtenu un score de 91.

Dave Scholz, vice-président exécutif de Léger, a déclaré au Financial Post que s’il serait commode de blâmer la pandémie pour le changement, c’est une tendance que son entreprise a remarquée pendant une bonne partie de la décennie.

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« Nous assistons à une érosion générale de ce que nous (appelons) » réputation « , et la confiance en est une composante », a déclaré Scholz. «Nous constatons que dans tous les domaines, les gens ne croient pas ce qu’ils entendent. Ils ne sont plus aussi connectés qu’ils l’étaient autrefois et cela vient en grande partie de la désinformation, de la désinformation, de notre nouvelle colère contre les médias dans une certaine mesure… (et) de notre fatigue en matière de communication.

Scholz a ajouté que ces facteurs travaillent tous en tandem pour rendre les Canadiens moins connectés aux entreprises – ils ne les détestent pas nécessairement au point de déclarer se sentir moins enthousiastes ou moins positifs.

Après Shoppers, les autres scores dans le top 10 étaient Sony (avec un score de 73), Samsung Electronics (72), Canadian Tire Corp. (71), Interac (71), Google LLC (70), Campbell Soup Company (70) , Microsoft Corp. (69), A&W Restaurants (69) et Netflix Inc. (69).

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Bien que la liste soit principalement composée de noms internationaux, Shoppers et Canadian Tire ont longtemps figuré dans le top 10.

Scholz a attribué leur capacité à rester au top à la patience dont les Canadiens ont fait preuve envers les noms familiers pendant la pandémie, les classant sur une courbe plus prononcée alors que d’autres détaillants ont été contraints de fermer leurs portes. Mais il a averti que, alors que le Canada passe le pire de la pandémie, il devra à nouveau faire ses preuves face aux géants mondiaux.

«Avec certains détaillants et organisations restant ouverts et leurs employés allant travailler, (les Canadiens) ont eu tendance à ignorer les choses qui nous frustreraient normalement à propos de ces organisations», a déclaré Scholz. « Alors que la pandémie se termine, nos études (montrent) que nous ne sommes peut-être pas aussi disposés à supporter des choses frustrantes. »

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Des entreprises comme Interac et Netflix ont également vu une poussée de la pandémie. Les Canadiens comptaient sur les paiements sans contact et Interac a aidé les entreprises à établir une plateforme de paiement de commerce électronique, rehaussant la réputation du processeur de paiement. Être verrouillé signifiait également plus de visionnage excessif, améliorant notamment les revenus de Netflix ainsi que son score de réputation.

Parmi les plus grands moteurs, on retrouve A&W, qui a fait un bond important dans le classement, sa campagne publicitaire agressive axée sur la durabilité, des habitudes alimentaires plus saines et un porte-parole reconnaissable semblant trouver un écho auprès des Canadiens.

D’autres entreprises de la liste, telles que Google, Sony, Samsung et Campbell’s, ont été des piliers en raison de leur puissante reconnaissance de marque.

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Une tendance pandémique notée par Scholz était un changement dans l’espace de l’assurance-médicaments, où la réputation de Pfizer a bondi de 10 points au cours de la dernière année tandis que celle d’AstraZeneca a chuté de sept. Le rapport de Léger a attribué le changement de perception autour de ces deux sociétés à la discussion en cours autour des vaccins COVID-19.

« Pour la deuxième année consécutive, Pfizer a connu une croissance incroyable », a déclaré Scholz, ajoutant que Bayer AG dominait la catégorie pharmaceutique pour ses produits d’aspirine en vente libre. « C’est la première fois que nous avons une véritable marque pharmaceutique en tête de cette catégorie. »

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Pour AstraZeneca, l’enquête a marqué un revirement majeur après avoir enregistré l’un des plus grands sauts de l’année précédente, rappelant que, comme l’a dit Scholz, « la réputation peut être éphémère ».

L’édition 2022 de l’enquête de réputation comprenait également un nouveau classement des équipes sportives, basé uniquement sur les attitudes des répondants envers les équipes sur leurs marchés locaux.

Les Raptors de Toronto arrivent en tête avec un score de réputation de 59. Après les Raptors viennent les Blue Jays de Toronto, les Jets de Winnipeg, les Alouettes de Montréal, les Stampeders de Calgary, les Maple Leafs de Toronto, les Flames de Calgary, les Oilers d’Edmonton, les Canucks de Vancouver et enfin, les Blue de Winnipeg. Bombardiers.

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