Shopify a accepté d’apporter des modifications liées à la sécurité des acheteurs et à la lutte contre les contrefaçons après une intervention réglementaire dans l’Union européenne à la suite d’un certain nombre de plaintes, a déclaré la Commission aujourd’hui.
Les modifications ont convenu d’inclure un engagement à créer une procédure de « notification et action » « rapide et efficace » aux autorités nationales de protection des consommateurs de signaler les problèmes qu’elles détectent ; et un accord pour modifier ses modèles afin d’encourager les commerçants à être plus transparents avec les consommateurs.
Selon l’UE, les plaintes – qui, selon elle, ont culminé pendant la pandémie de COVID-19 – concernaient principalement des boutiques en ligne hébergées par la plate-forme de commerce électronique B2B qui se sont livrées à des pratiques illégales, telles que faire de fausses offres et de fausses allégations de rareté. ; fourniture de produits contrefaits ; ou ne pas fournir leurs coordonnées.
Il a déclaré que Shopify a accepté de fermer les magasins lorsque des préoccupations lui sont soulevées par les autorités nationales de protection des consommateurs de l’UE – et de fournir des « informations pertinentes sur l’entreprise » aux régulateurs.
En ce qui concerne ses modèles, l’UE a déclaré que Shopify s’était engagé à inclure des champs pour les informations sur l’entreprise et les coordonnées dans les modèles pour les pages de contact des boutiques en ligne et les générateurs pour les conditions générales, les politiques de confidentialité et les politiques de remboursement.
Il a également convenu de fournir des orientations claires aux commerçants sur le droit de la consommation de l’UE applicable, a-t-il ajouté.
Le contexte ici est que l’UE a lancé un dialogue avec Shopify en juillet 2021 en collaboration avec le réseau européen des autorités nationales de protection des consommateurs (CPC) pour presser Shopify de faire changements pour lutter contre les pratiques illégales des commerçants sur sa plate-forme.
Dans un communiqué, le commissaire à la justice Didier Reynders a salué les engagements de Shopify :
Près de 75 % des internautes de l’UE font des achats en ligne. Il s’agit d’un énorme marché à exploiter pour les escrocs et les commerçants voyous, et ils continueront à le faire à moins que nous n’agissions. Nous saluons l’engagement de Shopify de veiller à ce que les commerçants opérant sur sa plateforme soient conscients de leurs responsabilités en vertu du droit de l’UE et soient retirés s’ils enfreignent les règles.
L’UE a ajouté que les autorités nationales des consommateurs de la région ont également convenu de renforcer leur coopération avec le Bureau canadien de la concurrence contre les commerçants Shopify qui ne sont pas basés dans l’UE/EEE – suggérant qu’ils chercheront à alerter le régulateur national de Shopify sur les problèmes de protection des consommateurs qui pourraient affecter les utilisateurs ailleurs.
Le bloc a déclaré que la mise en œuvre des engagements par Shopify sera surveillée par le CPC, ajoutant que les autorités nationales de protection des consommateurs pourraient également décider de lancer des actions au niveau national pour garantir le respect des normes de l’UE.
Une procédure de dialogue similaire UE-CPC impliquant récemment TikTok – également lancée en réponse à une série de plaintes – a conduit la plateforme de partage de vidéos à prendre des engagements pour renforcer les divulgations publicitaires.
Alors qu’Amazon a également récemment cédé à la pression coordonnée des régulateurs de protection des consommateurs de l’UE – acceptant d’abandonner les schémas sombres d’annulation de Prime dans la région après une autre de ces interventions du CPC.