« Nous sommes conscients des problèmes affectant actuellement nos réseaux et nos équipes sont pleinement engagées pour résoudre le problème dès que possible. »
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Une panne généralisée du réseau de Rogers Communications Inc. a laissé de nombreux clients sans service mobile et Internet vendredi matin et cause des problèmes à la police, aux palais de justice, aux bureaux des passeports de Service Canada et à Interac.
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Un avis sur le site Web de la société de télécommunications basée à Toronto indique que la panne affecte à la fois ses clients de services sans fil et à domicile et affecte également le support téléphonique et le chat.
«Nos équipes techniques travaillent dur pour rétablir les services le plus rapidement possible», a déclaré le porte-parole de Rogers, Zac Carreiro, dans un courriel.
« Au nom de nous tous chez Rogers, nous nous excusons sincèrement auprès de nos clients, et nous continuerons de vous tenir au courant car nous avons plus d’informations à partager, y compris quand nous prévoyons que le service sera rétabli. Merci de votre patience pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème.
Lorsqu’on lui a demandé ce qui avait causé la panne, combien de clients avaient été touchés et où, la porte-parole de Rogers, Chloe Luciani, a renvoyé La Presse canadienne à un tweet promettant plus de mises à jour et disant : « Nous savons à quel point il est important que nos clients restent connectés.
La panne a perturbé les services des détaillants, des palais de justice, des compagnies aériennes, des réseaux ferroviaires, des processeurs de cartes de crédit et des forces de police, poussant de nombreuses personnes à retarder les transactions commerciales, à servir les clients par des moyens analogiques ou même à affluer vers les cafés où ils pouvaient trouver le Wi-Fi.
Certains clients de Metrolinx ne sont pas en mesure d’acheter des billets électroniques, de charger leurs cartes Presto ou d’acheter des tarifs s’ils utilisent des cartes de débit ou de crédit, indique l’agence de transport.
Le porte-parole de Metrolinx, Matt Llewellyn, a déclaré que la panne généralisée n’avait pas supprimé le système de cartes Presto et que tous les lecteurs ainsi que le réseau Presto plus large fonctionnaient toujours.
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Les inspecteurs des tarifs sont conscients de cette panne du réseau national et de l’impact sur un petit pourcentage de clients, a-t-il déclaré.
« Cependant, les clients peuvent toujours utiliser de l’argent pour charger leurs cartes Presto en personne », a déclaré Llewellyn dans un e-mail vendredi. « L’argent comptant est également accepté dans les gares pour acheter un billet GO Transit ou UP Express. Les billets électroniques achetés précédemment peuvent également être activés dans les gares utilisant le Wi-Fi gratuit – qui n’a jusqu’à présent pas été affecté ce matin.
Le centre de contact client de Metrolinx et la ligne de répartition de la sécurité du transport en commun 24 heures sur 24, qui est utilisée pour signaler les incidents liés à la sécurité, sont entièrement fonctionnels, a-t-il déclaré.
Un porte-parole de la TTC a déclaré que le seul problème pour le service de transport en commun lié à la panne est le chargement des cartes Presto – un système tarifaire exploité par Metrolinx.
Parmi les répercussions les plus graves, mentionnons les avertissements de la police de Toronto et d’Ottawa, qui ont signalé des problèmes de connexion lorsque les Canadiens appelaient le 911.
« Si votre appel échoue, veuillez réessayer ou appeler depuis un téléphone fixe ou un téléphone portable avec un autre fournisseur », a déclaré la police d’Ottawa sur Twitter.
Le Scarborough Health Network, qui exploite trois hôpitaux et huit sites satellites à Toronto, a demandé aux médecins et au personnel de se rendre sur leur lieu de travail pour tous les quarts de travail pour lesquels ils devaient être de garde jusqu’à ce que la perturbation soit résolue.
Au Québec, certaines affaires judiciaires ont été entravées. La comparution de Peter Nygard devant le tribunal de Montréal pour des accusations liées au sexe a été reportée parce que le magnat de la mode, qui est détenu dans une prison de Toronto, n’a pas pu se connecter par vidéoconférence. Son enquête sur le cautionnement aura désormais lieu la semaine prochaine.
Service Canada a tweeté qu’il était également impliqué dans la panne avec les centres d’appels et les bureaux, y compris ceux qui délivrent des passeports, touchés.
La panne risque d’exacerber les retards de passeport qui ont laissé les Canadiens faire la queue devant les bureaux de Service Canada pendant de longues périodes alors que le gouvernement résout un arriéré.
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De nombreux détaillants et entreprises rencontraient également des difficultés lorsqu’ils tentaient d’accepter des paiements, car Interac, qui traite les transactions financières électroniques, a déclaré que ses offres de débit en ligne et de paiement et les services de transfert électronique étaient touchés.
En conséquence, le pont de la Confédération à l’Île-du-Prince-Édouard n’a pas pu accepter de débit vendredi matin et Canada’s Wonderland à Vaughan, en Ontario. a déclaré que les amateurs de parcs d’attractions ne pouvaient payer qu’avec une carte de crédit. On leur a dit sur Facebook qu’ils devaient pouvoir accéder aux billets électroniques sur leur téléphone ou apporter des billets imprimés au parc, s’ils se rendaient vendredi.
La panne a même poussé certains radiodiffuseurs, comme CBC Radio à Kitchener et Waterloo, à devoir changer leur programmation.
« Les auditeurs de Morning Edition entendront Metro Morning aujourd’hui. Nous reviendrons avec vous dès que possible », a déclaré CBC.
Downdetector, un site Web qui suit les pannes, a montré que les gens ont commencé à signaler des problèmes avec le service de Rogers vers 4 h 30 HAE et à 7 h 00, 20 000 rapports avaient été enregistrés.
Les clients de Toronto, Kitchener, Moncton, Ottawa et Mississauga ont enregistré le plus grand nombre de signalements sur le site Web, 45 % d’entre eux déclarant subir une panne totale, 29 % des problèmes d’Internet mobile et 26 % des problèmes d’Internet fixe.
Downdetector a également montré des pics dans les rapports de panne pour les fournisseurs de services indépendants comme TekSavvy, qui se greffent souvent sur le réseau de Rogers.
TekSavvy a déclaré dans un tweet qu’il était affecté par la panne et qu’il avait des problèmes avec les lignes téléphoniques du centre de contact, mais n’avait aucune estimation du moment où il pourrait y avoir une résolution.
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« La panne met en lumière l’absence générale de concurrence dans les télécommunications au Canada », a déclaré Vass Bednar, directeur exécutif du programme de maîtrise en politiques publiques de l’Université McMaster.
Le secteur des télécommunications du pays est dominé par trois grands opérateurs – Rogers, BCE Inc. et Telus Corp. – et leur emprise sur l’industrie préoccupe depuis longtemps les universitaires, qui ont appelé les régulateurs à accroître la concurrence pour les services mobiles et Internet au Canada. .
Le Bureau de la concurrence combat actuellement les plans de Rogers d’acheter Shaw Communications Inc. pour 26 milliards de dollars malgré la vente prévue de son entreprise Freedom Mobile à Quebecor Inc. parce que le régulateur estime que l’accord ne ferait que renforcer le monopole de Rogers et ne créerait pas un quatrième opérateur viable. .
Lorsque tout, des services 911 à GO Transit, est touché par une panne de Rogers, la portée des entreprises de télécommunications est très évidente, a déclaré Bednar.
«Mais à moins que nous ne voyions des gens changer de fournisseur aujourd’hui ou que de nouvelles options publiques apparaissent soudainement, nous ne pouvons pas faire grand-chose de plus pour le moment, à part peut-être tenir compte de la colère et de la frustration des gens, car l’accord Rogers-Shaw en attente est considéré. »
Elle a ajouté que les gens devraient être indemnisés pour la perturbation.
« C’est une dépense énorme pour Rogers, mais même une légère diminution des factures des gens reconnaîtrait une sorte de déficit. »
— Avec des fichiers d’Antonella Artuso