ServiceNow a annoncé ce matin l’acquisition de la société minière de tâches tchèque UltimateSuite, offrant ainsi à l’entreprise une nouvelle façon de capturer et de comprendre le flux de travail dans une entreprise. Les sociétés n’ont pas révélé le prix, mais il s’agissait d’une startup vieille de trois ans qui avait levé 768 000 € (environ 839 000 $), donc probablement pas un montant énorme.
Le Task Mining fait partie du Process Mining, un marché mondial en croissance qui aide les entreprises à comprendre comment le travail circule au sein d’une organisation, à la recherche de goulots d’étranglement afin d’augmenter l’efficacité. Considérez que Celonis, l’une des principales startups dans ce domaine, a levé 2,4 milliards de dollars et était évaluée à 13 milliards de dollars en octobre 2022. UltimateSuite est nettement plus petit, ayant levé moins d’un million de dollars, mais il donne à ServiceNow un autre outil dans son exploration de tâches. arsenal, déclare Eduardo Chiocconi, vice-président et directeur général du process mining chez ServiceNow.
Avant l’acquisition d’UltimateSuite, l’entreprise avait la possibilité d’analyser un flux de travail en profondeur, mais il lui manquait la possibilité d’accéder au niveau des tâches utilisateur. « Et lorsque nous avons zoomé et découvert où pouvait se trouver une inefficacité spécifique, nous n’avions pas la capacité d’inspecter ou de comprendre ce que faisaient les utilisateurs individuels. Et c’est exactement ce pour quoi l’exploration de tâches UltimateSuite vient nous aider », a déclaré Chiocconi à TechCrunch.
Selon lui, il s’agit en réalité de créer des processus métier plus efficaces, et l’ajout d’UltimateSuite lui confère une plus grande capacité à cet effet. « Les informations sans action n’ont que peu de valeur. L’idée est donc qu’au fur et à mesure que vous découvrez exactement ce qui doit être corrigé, nous vous offrons également, sur la même plateforme, la possibilité d’automatiser certaines de ces inefficacités pour mieux rationaliser ce processus de bout en bout. mettre fin au processus commercial.
Le plan est de fusionner les fonctionnalités d’UltimateSuite avec les capacités d’exploration de processus de ServiceNow. « Si vous regardez la façon dont ServiceNow a procédé à des acquisitions dans le passé, nous sommes fiers d’avoir intégré ces capacités de manière organique dans notre plate-forme unifiée », a déclaré Chiocconi. Cela signifie qu’il ne sera plus vendu comme produit distinct à l’avenir. «Notre objectif global est d’apporter plus de valeur à nos clients en restructurant toute cette propriété intellectuelle et en sachant comment cela vient d’UltimateSuite et en la présentant comme une extension organique du process mining.»
Il s’agit de la troisième acquisition de ServiceNow au cours des dernières années impliquant l’IA et l’automatisation. Elle a acquis l’outil de flux de travail basé sur l’IA G2K en mai de cette année et Element AI, une startup canadienne fin 2020.