Eh bien, ce n’est pas bon. Lors de la mise à jour de ses systèmes backend, Samsung SmartThings a accidentellement supprimé les concentrateurs et les appareils d’un certain nombre d’utilisateurs.
En tant que l’un des meilleurs hubs de maison intelligente, la plate-forme SmartThings peut lier un grand nombre d’appareils domestiques intelligents et peut vous permettre d’automatiser des fonctions d’une manière impossible avec Alexa, Google Home ou HomeKit.
Cependant, il semble qu’il n’y avait pas de sauvegarde fiable en place et, par conséquent, certains propriétaires de SmartThings ont ouvert leurs applications pour découvrir que leurs hubs, appareils – ou les deux – n’étaient plus là.
Samsung a informé les personnes concernées par e-mail, ainsi que des instructions sur la façon de restaurer leurs appareils.
« En raison d’un changement prévu, un très petit nombre d’utilisateurs ont involontairement retiré certains de leurs appareils de SmartThings », a écrit l’équipe SmartThings dans une note publiée le 5 avril. (s’ouvre dans un nouvel onglet). « Nous avons mis en place un correctif pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir et avons restauré la fonctionnalité dans la mesure du possible. Nous enverrons également un e-mail aux utilisateurs concernés avec des instructions pour restaurer la fonctionnalité complète. »
« Malheureusement, nous n’avons pas été en mesure d’arrêter la suppression des appareils associés à ce bogue et nous avons identifié que votre compte peut maintenant manquer d’appareils », indique l’e-mail. « Cela n’aurait affecté que les appareils connectés au hub comme ceux qui utilisent les connexions Zigbee, Z-Wave, Matter ou LAN. Nous avons pu restaurer la plupart des hubs, mais quelques-uns n’ont pas pu être réparés et ont également été supprimés, donc certains clients peuvent également avoir besoin de rajouter leur hub. »
Que faire si vos appareils domestiques intelligents ou votre hub sont absents de SmartThings
Malheureusement, si vos appareils sont absents de votre application SmartThings, la seule chose que vous puissiez faire pour le moment est de les rajouter manuellement, ce qui vous obligera à les réinitialiser.
Si votre hub SmartThings a été supprimé et n’apparaît plus dans l’application SmartThings, réinitialiser votre appareil en usine (s’ouvre dans un nouvel onglet)qui varient selon le modèle de votre hub intelligent.
Pour rajouter des appareils domestiques intelligents à la plate-forme SmartThings, vous devrez effectuer les étapes suivantes, comme indiqué dans l’e-mail :
Appareils connectés en Wi-Fi et Ethernet : Assurez-vous que l’appareil est correctement configuré et que l’appareil et le hub SmartThings sont sur le même réseau Wi-Fi.
Appareils Zigbee et Matter : Réinitialisez l’appareil aux paramètres d’usine, puis rajoutez-le à l’aide de l’application SmartThings.
Appareils Z-Wave :
Sélectionnez votre Hub SmartThings dans l’application SmartThings.
Choisir Plus d’options (⋮).
Sélectionner Paramètres et Utilitaires Z-Wave.
Choisir Exclusion de l’onde Z.
Réinitialisez l’appareil conformément aux instructions du fabricant.
Après avoir réinitialisé votre hub SmartThings ou vos appareils intelligents, vous devrez ensuite les rajouter manuellement via l’application SmartThings, ainsi que la pièce ou la routine à laquelle ils étaient associés.