Samsung
Samsung a reporté la sortie des Galaxy Buds3 Pro à 250 $ aux États-Unis du 24 juillet au 28 août, selon son site Web. Les écouteurs de troisième génération de Samsung passent d’une forme de haricot à un design de type Apple AirPods Pro, avec des embouts en silicone. Mais certains utilisateurs ont affirmé que les nouveaux embouts se déchirent trop facilement.
Samsung a confirmé aujourd’hui à Android Authority qu’il avait temporairement arrêté d’expédier des appareils vers les magasins. Les appareils n’étaient plus disponibles en précommande sur Amazon ou Best Buy au moment de la rédaction de cet article.
Dans sa déclaration à Android Authority, Samsung a fait état de « rapports concernant un nombre limité d’appareils de production précoce » et a affirmé qu’il prenait le problème « très au sérieux ». La déclaration continue :
Nous évaluons et améliorons de toute urgence nos processus de contrôle qualité. Pour garantir que tous les produits répondent à nos normes de qualité, nous avons temporairement suspendu les livraisons d’appareils Galaxy Buds 3 Pro aux canaux de distribution afin de procéder à une évaluation complète du contrôle qualité avant les expéditions aux consommateurs. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Samsung a également conseillé aux personnes possédant déjà une paire de contacter Samsung ou de se rendre dans un centre de service Samsung. Android Authority a rapporté que certains clients ont également reçu un e-mail de Samsung les informant des problèmes de contrôle qualité et proposant un lien où les clients peuvent trouver des informations de contact pour demander aux représentants de Samsung d’annuler leurs commandes pour un remboursement.
Le site Web de Samsung indique que les écouteurs bénéficient d’une garantie d’un an qui ne couvre pas les défauts ou les dommages « causés par un accident, une mauvaise utilisation, une utilisation anormale, des conditions anormales, un stockage inapproprié, une négligence ou une contrainte physique, électrique ou électromécanique inhabituelle ».
« Il s’est déchiré de l’intérieur instantanément »
Bien que les Galaxy Buds3 Pro devaient initialement être disponibles aux États-Unis le 24 juillet, ils sont déjà disponibles à l’achat en Corée du Sud, selon Android Police. Parmi les autres personnes qui possèdent déjà les écouteurs figurent les testeurs, les employés et ceux qui ont passé leurs précommandes plus tôt. (Certaines personnes ont également affirmé qu’elles avaient pu acheter les écouteurs dans les Walmarts américains avant que Samsung ne les annonce.)
Certains utilisateurs des écouteurs ont affirmé qu’il était difficile de retirer leurs embouts en silicone sans les déchirer. Comme les AirPods Pro, les Galaxy Buds3 Pros ont un embout en silicone qui s’accroche à un anneau en plastique sur le châssis des écouteurs. Plusieurs personnes ont déclaré avoir essayé de retirer l’embout et que celui-ci s’était déchiré, avec un morceau de silicone restant collé sur l’anneau en plastique.
Certains, dont les testeurs de The Verge et d’Android Authority, ont déclaré qu’ils n’avaient pas encore rencontré ce problème. Mais d’autres, dont TechRadar, ont trouvé difficile de retirer les embouts auriculaires sans les endommager.
Un utilisateur de Reddit a affirmé avoir tiré sur un embout d’oreille pour le retirer et « il s’est déchiré de l’intérieur instantanément ». Il a noté que comme le silicone est clipsé dans l’anneau en plastique, « il faut tirer dessus avec force ». De même, un autre utilisateur a déclaré que « l’embout de l’oreille gauche s’est arraché » lorsqu’il a essayé de le retirer.
Samsung a même publié une page d’assistance sur son site coréen expliquant comment retirer les embouts auriculaires pour éviter de les endommager. Elle indique différentes façons dont le silicone pourrait se déchirer, notamment, selon une traduction de Google, si vous les maintenez avec vos ongles lors de l’insertion ou du retrait, si vous appuyez ou tournez fort sur les embouts auriculaires, ou si vous les retirez rapidement.
Après de nombreuses plaintes en ligne, notamment sur Reddit (exemples ici, ici et ici) et YouTube (exemples ici et ici), Samsung a repoussé la disponibilité générale. Pour compliquer les solutions rapides potentielles, Samsung ne propose pas encore d’embouts de remplacement pour les écouteurs. Les gens n’ont généralement pas besoin de changer fréquemment les embouts de leurs écouteurs, mais ne pas proposer de remplacement alors qu’Apple le fait depuis des années semble être un oubli.
Les Galaxy Buds3 Pro de Samsung ressemblent aux AirPods Pro qui ont fait leurs débuts il y a près de cinq ans, et cela ne les dérange pas. Ce qui devrait vraiment les inquiéter, c’est qu’un nouveau design semble faible et inférieur avant même d’être entièrement commercialisé. Samsung a au moins pris l’initiative de répondre aux premières plaintes plutôt que de les ignorer et propose plutôt des remboursements et retarde la sortie pour limiter le nombre de clients concernés. Nous verrons si les écouteurs sont plus robustes d’ici août.