Samsung a confirmé qu’une mise à jour de son application SmartThings avait causé des problèmes majeurs aux anciens smartphones Samsung Galaxy. 9to5Google a signalé pour la première fois que la mise à jour, déployée par Samsung au cours des derniers jours, avait intégré les appareils des séries de téléphones Galaxy S10 et Galaxy Note 10. La publication a également révélé que certains utilisateurs signalaient le même problème avec les modèles Galaxy M51 et A90. Après avoir téléchargé la mise à jour, les appareils seraient restés bloqués dans une boucle de démarrage et ne se seraient jamais complètement rallumés.
Les appareils concernés peuvent effectuer une réinitialisation d’usine pour récupérer les fonctionnalités, mais ce n’est pas une solution parfaite. Cela devrait rendre le téléphone utilisable, mais toutes les données qui n’ont pas déjà été sauvegardées seront perdues.
Dans une déclaration envoyée à Engadget vendredi, un porte-parole a confirmé le problème : « Nous sommes conscients qu’un nombre limité de smartphones Galaxy fonctionnant sous Android 12 redémarrent en continu lors d’une mise à jour vers la dernière version de l’application SmartThings », a déclaré le porte-parole à Engadget. « Dès notre découverte, nous avons immédiatement suspendu la mise à jour et travaillons à résoudre le problème. Les clients concernés peuvent contacter le centre de contact Samsung pour bénéficier d’une assistance pour leurs appareils. »
La prise en charge logicielle des anciens modèles peut devenir un problème pour tout fabricant de matériel. Les Galaxy S10 et Galaxy S10+ ont maintenant cinq ans, une époque où les entreprises pourraient cesser de fournir des mises à jour régulières.
Mise à jour, 4 octobre à 13 h 10 HE : Cette histoire a été mise à jour après la publication avec confirmation et une description plus complète du problème de Samsung.