Si vous apportez votre appareil Samsung à un magasin indépendant pour réparation, Samsung demande au magasin d’envoyer votre nom, vos coordonnées, l’identifiant de l’appareil et la nature de votre plainte au vaisseau mère. Pire encore, si l’atelier de réparation détecte que votre appareil a déjà été réparé avec une pièce de rechange ou une pièce non Samsung, Samsung exige que l’établissement « démonte immédiatement » votre appareil et « en informe immédiatement » l’entreprise.
Ces détails ont été révélés grâce à 404 Médias, qui a obtenu un contrat que Samsung exige que tous les magasins de réparation indépendants signent en échange de la vente de pièces de rechange d’origine. Voici la section pertinente du contrat : « La société doit immédiatement démonter tous les produits créés ou assemblés à partir de, composés ou contenant des pièces de service non achetées auprès de Samsung. » Il ajoute que le magasin « doit immédiatement informer Samsung par écrit des détails et des circonstances de toute utilisation non autorisée ou détournement de toute pièce de service à des fins autres que celles prévues par le présent accord. Samsung peut résilier cet accord si ces conditions ne sont pas respectées. Samsung n’a pas répondu à une demande de commentaire d’Engadget.
Le contrat de Samsung est troublant : les clients qui apportent leurs appareils dans des magasins de réparation indépendants ne s’attendent pas nécessairement à ce que leurs informations personnelles soient envoyées au fabricant de l’appareil. Et s’ils ont déjà réparé leurs appareils en utilisant des pièces tierces qui sont souvent beaucoup moins chères que les pièces officielles (et tout aussi bonnes dans de nombreux cas), ils ne s’attendent certainement pas à ce qu’un atelier de réparation les transmette au fabricant et les ait leur appareil rendu inutilisable.
Des experts qui se sont entretenus avec 404 Médias a déclaré que les consommateurs ont le droit d’utiliser des pièces tierces pour réparer les appareils qu’ils possèdent en vertu de la Magnuson Moss Garantie Act, une loi fédérale qui régit les garanties des produits de consommation aux États-Unis. Jusqu’à présent, la législation sur le droit à la réparation existe dans 30 États des États-Unis. pays selon le Public Interest Research Group (PIRG), une organisation de défense des consommateurs. Mais dans des États comme New York, le Minnesota et la Californie, où cette législation entre en vigueur cette année, des contrats comme celui que Samsung fait signer aux magasins de réparation seraient illégaux, 404 Médias souligné.
« C’est exactement le genre d' »accord » onéreux et unilatéral qui nécessite le droit à la réparation », a déclaré Kit Walsh, avocat à l’Electronic Freedom Foundation, à la publication. « En plus de la disposition que vous avez mentionnée concernant le démantèlement des appareils contenant des composants tiers, celles-ci créent des dissuasions supplémentaires pour faire réparer les appareils, ce qui peut nuire à la fois à la sécurité des appareils et à l’environnement, car les appareils réparables finissent dans les décharges. »
Ce n’est pas le seul incident concernant la réparation d’appareils dans lequel Samsung se retrouve dans l’eau chaude. Quelques heures avant le rapport de 404 Médias, le blog de réparation et détaillant de pièces détachées iFixit a annoncé qu’il mettait fin à sa collaboration avec Samsung pour lancer un « Repair Hub » moins de deux ans après le début du partenariat. « L’approche de Samsung en matière de réparabilité ne correspond pas à notre mission », a déclaré iFixit dans un article de blog, citant les prix élevés des pièces détachées Samsung et la nature irréparable des appareils Samsung qui « restaient collés ensemble de manière frustrante » comme raisons pour débrancher.