Kelly O’Brien a dirigé un hommage à Dolly Parton, mais a rencontré des problèmes d’embarquement avec British Airways. Quatre membres de son équipe ont été refusés à l’embarquement en raison de codes-barres défectueux sur leurs cartes. Malgré des frais supplémentaires de 1 380 £ et une attente de six heures, BA a d’abord refusé de rembourser. Grâce à la persévérance de Kelly, la compagnie a finalement accepté de rembourser les frais et de verser une compensation légale.
Un Hommage à Dolly Parton et des Déboires Aériens
Ma femme, Kelly O’Brien, est à la tête d’un hommage vibrant à Dolly Parton. Le 4 août, elle et son groupe avaient prévu de s’envoler de Heathrow à Dublin pour participer au festival All Together Now, situé près de Waterford. Malheureusement, les codes-barres sur les cartes d’embarquement de deux membres de l’équipe ont fonctionné correctement, tandis que ceux des quatre autres ont échoué. Malgré cinq tentatives de British Airways pour réimprimer les passes, les codes-barres restaient inopérants. En conséquence, BA a refusé l’embarquement à ces quatre membres et n’a pas réussi à leur trouver d’autres sièges à temps. Ils ont donc dû réserver un vol Aer Lingus à destination de Cork, suivi d’un taxi coûteux pour rejoindre Waterford.
British Airways a refusé de rembourser les frais engagés, malgré le fait que le groupe a dû patienter six heures pour le vol vers Cork, sans aucune offre de repas ou de boissons pendant cette attente. Bien qu’ils soient finalement arrivés à temps pour le concert, qui a été un franc succès, nous recherchons votre aide pour convaincre BA de reconnaître la situation.
Une Réclamation Persistante et la Récupération des Coûts
Sally Hamilton répond : « C’est frustrant au possible », comme le souligne la célèbre chanson de Dolly Parton, Nine-To-Five. Il semble que votre femme soit tout aussi déterminée que la vraie Dolly. Les frais de remplacement et autres dépenses totalisaient 1 380 £, et elle n’avait pas l’intention de laisser BA ignorer sa demande. Après avoir contacté le service client, il lui a été dit que son équipe avait été refusée d’embarquement à cause d’une prétendue documentation manquante, ce qui n’était pas vrai. Tous les membres avaient bien leurs documents, et les cartes d’embarquement avaient été réimprimées plusieurs fois, sans explication sur le dysfonctionnement des codes-barres.
On lui a ensuite mentionné que le vol était complet, mais elle a pris une photo de quatre sièges vides pour prouver le contraire. Kelly a escaladé la situation au niveau exécutif chez BA, mais le problème demeurait non résolu. Plus d’un mois plus tard, j’ai décidé d’intervenir. Suite à cela, le service client a proposé un bon de 300 £ en guise de compensation pour le retard, mais elle a refusé. Quelques jours après mon intervention, BA a enfin accepté de rembourser les 1 380 £ pour les vols de remplacement et le coût du taxi de Cork à Waterford, en ajoutant également 880 £ de compensation légale, soit 220 £ pour chaque membre du groupe refusé d’embarquement. Selon le règlement UK261, cette compensation est due si un passager est refusé d’embarquement pour des raisons qui ne lui sont pas imputables.
En fin de compte, grâce à la persévérance de Kelly, British Airways a été amenée à reconnaître ses erreurs et à indemniser le groupe pour les désagréments subis. Cela montre l’importance de faire valoir ses droits en tant que passager.