Prouvant qu’il existe un appétit pour les bots, Salesforce a annoncé aujourd’hui qu’il allait acquérir Troops.ai, un service basé sur des bots qui s’intègre à Slack pour permettre aux équipes commerciales de récupérer et de mettre à jour plus facilement les données sur les différents systèmes de Salesforce. Les termes de l’accord n’ont pas été divulgués, mais Salesforce a déclaré que Troops ferait partie de Slack lors de la clôture de l’acquisition au deuxième trimestre 2023, sous réserve des conditions de clôture habituelles.
« Lorsque nous avons lancé Troops, nous voulions réinventer la façon dont le travail est effectué. Nous voulions rendre le travail plus facile, plus intelligent et plus collaboratif », a écrit le PDG des troupes, Dan Reich, dans un article de blog ce matin. « Cette annonce marque une étape incroyable dans le parcours des troupes et nous tenons à remercier notre communauté, nos précieux clients, nos partenaires, nos investisseurs et notre équipe pour tout votre soutien et votre partenariat.
Troops a été fondée en 2016 par Reich, Scott Britton et Greg Ratner, qui cherchaient à rationaliser le processus en extrayant et en poussant les données de gestion de la relation client dans Salesforce en utilisant Slack comme intermédiaire. Reich a précédemment cofondé le service d’analyse sociale Spinback, tandis que Britton faisait auparavant partie de la plate-forme de gestion d’entreprise en ligne SinglePlatform et Ratner était directeur de la technologie à l’agence créative Deep Focus.
Prenant la forme d’une intégration entre Salesforce, Google Apps et Slack, avec des outils de traitement et d’analyse de données en arrière-plan, le produit de Troops a rapidement suscité l’intérêt des investisseurs, y compris du Slack Fund de Slack. Les troupes ont réussi à lever 19,4 millions de dollars en capital-risque auprès de Slack Fund, Susa Ventures, Aspect Ventures, Flight.VC et d’autres avant l’achat de Salesforce.
On ne sait pas si l’équipe fondatrice des troupes rejoindra Salesforce à quelque titre que ce soit ou à quoi les clients actuels peuvent s’attendre après la conclusion de l’accord, mais nous avons contacté pour plus d’informations et mettrons à jour ce message une fois que nous aurons reçu une réponse.
« Nous avons été un leader dans l’industrie, travaillant avec certaines des entreprises à la croissance la plus rapide au monde, notamment Salesforce et Slack », a écrit Reich. « Nous y sommes parvenus en fournissant des informations en temps réel depuis des systèmes d’enregistrement comme Salesforce jusqu’à des systèmes d’engagement comme Slack, en rassemblant les informations et les actions dont les équipes en contact avec les clients ont besoin pour conclure de nouvelles affaires et soutenir les clients existants.
La reprise de Troops par Salesforce intervient alors que le géant de la technologie tente d’intégrer plus étroitement Slack à son portefeuille de logiciels plus large. Lorsque Salesforce a acheté Slack en 2020, les analystes étaient sceptiques quant au fait que la société – qui a payé une prime substantielle pour les actions Slack – pourrait réussir à superposer la plateforme de chat en plus de ses offres existantes. En 2020, les analystes interrogés par Refinitiv prévoyaient que Slack générerait 876,3 millions de dollars de revenus au cours de l’exercice 2020 face à la concurrence continue de concurrents tels que Microsoft Teams et Google Chat. – une fraction des 17,1 milliards de dollars de revenus que Salesforce a engrangés la même année.
Pour redynamiser ses efforts d’unification de produits, Salesforce a récemment dévoilé un ensemble d’outils de développement low-code, Salesforce Platform for Slack, destinés à rapprocher les produits hérités de Slack et de Salesforce. Parallèlement, Salesforce a publié de nouvelles applications Slack pour automatiser les mises à jour de l’état des transactions, conserver des enregistrements dans Salesforce, attribuer des demandes de service aux membres de l’équipe et bien plus encore.