La Poste Royale envisage des changements significatifs dans ses services de livraison, pouvant inclure l’arrêt des livraisons de deuxième classe le samedi et une fréquence réduite à des jours de semaine alternés. Ces modifications, proposées par le régulateur Ofcom, visent à adapter le service à la baisse de l’utilisation des services postaux. Les délais de livraison demeureront de trois jours maximum, tandis que des économies de 250 à 425 millions de livres pourraient être réinvesties dans le service postal.
La Poste Royale s’apprête à introduire des modifications majeures dans son service de livraison, ce qui pourrait avoir un impact significatif sur ses clients.
Modifications des Services de Livraison
Il a été annoncé que le service postal pourrait abolir les livraisons de deuxième classe le samedi, ainsi qu’opter pour un service de livraison uniquement pendant les jours de semaine alternés.
Cela fait partie des propositions formulées par le régulateur, qui a entamé une consultation sur l’avenir des services postaux l’année dernière.
Les plans, révélés pour la première fois en septembre, stipulent que les livraisons de deuxième classe ne seraient pas effectuées le samedi et se feraient uniquement les jours de semaine alternés.
Cependant, les délais de livraison resteront inchangés, avec un maximum de trois jours ouvrables.
Le régulateur a provisoirement déterminé que ces changements continueraient à répondre aux besoins des utilisateurs des services postaux.
Si ces mesures sont mises en place avec succès, elles pourraient permettre d’économiser entre 250 et 425 millions de livres sterling, qui seraient réinvestis dans l’amélioration du service postal.
Il est également proposé de réduire les objectifs de livraison pour le courrier de première classe de 93 % à 90 % pour les livraisons le lendemain, tandis que ceux pour le courrier de deuxième classe pourraient passer de 98,5 % à 95 % dans les trois jours.
Cela alignerait le service postal sur d’autres marchés européens et internationaux.
Ofcom a avancé ces suggestions en réponse à une baisse de la qualité de service constatée à La Poste Royale.
Au cours des 18 derniers mois, le régulateur a infligé des amendes totalisant 16 millions de livres à La Poste Royale pour non-respect de ses objectifs de livraison.
Impact des Changements
Le directeur de groupe d’Ofcom pour les réseaux et les communications, Natalie Black, a commenté que le monde a évolué, avec une baisse de l’utilisation des services postaux. « Nous envoyons un tiers des lettres que nous envoyions il y a 20 ans », a-t-elle déclaré, soulignant la nécessité de réformer le service postal pour garantir sa viabilité future.
Les clients peuvent s’attendre à ce que le courrier de première classe continue d’être livré six jours par semaine au même tarif dans tout le Royaume-Uni, tout en maintenant un prix plafond pour les timbres de deuxième classe.
Ofcom prévoit de poursuivre sa consultation sur ces propositions jusqu’au 10 avril, avec une décision finale attendue cet été.
Les habitudes des clients changent, avec une diminution significative de l’utilisation des services de courrier. Il y a vingt ans, La Poste Royale livrait 20 milliards de lettres, un chiffre qui a chuté à 6,6 milliards aujourd’hui, et qui pourrait descendre à 4 milliards dans les années à venir.
Emma Gilthorpe, directrice générale de La Poste Royale, a souligné que ces réformes sont essentielles pour garantir un service postal moderne et durable pour l’ensemble des utilisateurs.
Le prix des timbres de première classe a connu cinq augmentations en deux ans, atteignant actuellement 1,65 £, avec une nouvelle hausse prévue en avril 2024.
Alors que La Poste Royale vendue au milliardaire tchèque Daniel Kretinsky pour 3,6 milliards de livres, le gouvernement conservera un droit de regard sur l’entreprise, notamment en ce qui concerne la propriété et l’emplacement de son siège.
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