Le géant canadien des télécommunications Rogers Communications a déclaré avoir rétabli la connectivité de la « grande majorité » de ses clients à la suite d’une panne majeure qui a interrompu vendredi ses services Internet, mobiles et de téléphonie résidentielle. Dans une mise à jour publiée sur Twitter samedi matin, Rogers a expliqué que certains clients « pourraient éprouver un retard dans le rétablissement du service complet » car cela fonctionne pour remettre tout le monde en ligne.
La panne a commencé dès vendredi à 5 h HE, persistant tout au long de la journée et jusque tard dans la soirée. Au moment de la panne, suivi des perturbations Internet NetBlocks trouvés qu’il a détruit environ le quart de la connectivité du Canada.
Suite à nos mises à jour précédentes, nous avons maintenant rétabli les services pour la grande majorité de nos clients et nos équipes techniques travaillent dur pour s’assurer que les clients restants sont de nouveau en ligne le plus rapidement possible. pic.twitter.com/IobL7Dze6i
— RogersHelps (@RogersHelps) 9 juillet 2022
Selon Radio-Canada, Rogers compte environ 9 millions de clients mobiles et fournit le câble et Internet à près de 3 millions de personnes. En plus d’affecter les clients des filiales mobiles de Rogers, Fido et Chatr, il a également débranché une gamme de services essentiels dans tout le pays, interférant avec les appels au 911, transactions par carte de débitdistributeurs automatiques de billets et agences gouvernementales, y compris Bureaux des passeports du Canada et Agence du revenu.
Un graphique partagé par NetBlocksqui affiche des données de trafic Internet en temps réel au Canada, indique que Rogers a commencé à rétablir la connectivité vers 12 h HE samedi matin. Données de trafic Internet de Cloudflareune entreprise spécialisée dans la diffusion de contenu et l’atténuation des attaques DDoS, présente un schéma similaire, le trafic Internet commençant à reprendre à minuit et atteignant des niveaux presque normaux.
ℹ️ Mise à jour : les mesures montrent que le service Internet est progressivement rétabli dans #Canada après une panne chez l’opérateur Rogers qui a détruit un quart de la connectivité observable du pays.
L’incident paralysant a soulevé des questions sur la centralisation des infrastructures critiques. pic.twitter.com/rJMT25e4mX
— NetBlocks (@netblocks) 9 juillet 2022
Interac, l’un des réseaux bancaires touchés par la panne, a déclaré que ses services sont à nouveau disponibles. L’entreprise gère un grand nombre de cartes de débit, de guichets automatiques et de transferts électroniques de fonds partout au Canada, un service Interac a récemment annoncé avoir atteint plus d’un milliard de transactions. Interac dit qu’il prévoit «d’ajouter un fournisseur» pour renforcer sa «redondance de réseau existante» afin d’aider à empêcher ses services de se déconnecter en cas de nouvelle panne.
Rogers n’a pas encore fourni de raison pour la panne, mais CBC rapporte que le Centre de la sécurité des télécommunications du Canada affirme qu’il n’y a « aucune indication » d’une cyberattaque. Les experts de Cloudflare ont également déclaré que la panne était probablement causée par « une erreur interne, pas une cyberattaque ». Ils supposent que cela pourrait être dû à un problème avec le protocole de passerelle frontalière (BGP), un système qui contrôle le flux de trafic sur Internet. BGP a également joué un rôle dans une panne qui a provoqué l’arrêt des services de Facebook l’année dernière.
« Une fois de plus, nous nous excusons sincèrement pour la perturbation que cela a causée à nos clients et nous créditerons de manière proactive tous les clients », a déclaré Rogers. « Vous n’avez pas besoin de nous contacter pour le crédit car il sera automatiquement appliqué à votre compte. »