La société n’a pas divulgué le coût financier.
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La société de câblodistribution et sans fil Rogers Communications Inc. a déclaré qu’elle accorderait aux clients un crédit de cinq jours de service en compensation de la panne de réseau de la semaine dernière, qui a mis plus de 10 millions de personnes hors ligne et temporairement étouffé le système de paiement du Canada.
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Cette décision est « une première étape » pour regagner la confiance des consommateurs, a déclaré la porte-parole de Rogers, Chloe Luciani-Girouard, dans un communiqué envoyé par courrier électronique. «Nous avons écouté nos clients et les Canadiens de partout au pays qui nous ont dit à quel point les impacts de la panne étaient importants pour eux», a-t-elle déclaré.
La société n’a pas divulgué le coût financier. Au premier trimestre, Rogers a réalisé des revenus de services de 2,75 milliards de dollars (2,1 milliards de dollars américains) provenant de divisions qui fournissent des services sans fil, de télévision par câble et Internet, soit environ 31 millions de dollars par jour.
L’analyste de BMO Capital Markets, Tim Casey, a estimé dimanche que l’effondrement « sans précédent » du réseau, qui a commencé vendredi matin et s’est prolongé jusqu’au week-end, coûterait à l’entreprise 70 millions de dollars au troisième trimestre. Mais ce calcul était basé sur le fait que Rogers remboursait les clients pour deux jours de service, et non cinq.
Le ministre de l’Industrie, François-Philippe Champagne, a qualifié le problème de réseau d' »inacceptable » et a ordonné aux entreprises de télécommunications, dont Rogers, BCE Inc. et Telus Corp., de conclure des accords sur l’itinérance d’urgence et l’assistance mutuelle lors de futures pannes. Une enquête sera également menée par l’organisme de réglementation des télécommunications du Canada, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes.