Rogers a du pain sur la planche à la suite d’une panne alors que la date limite de fusion de Shaw approche

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Rogers Communications Inc. fait face à un ensemble de défis de taille alors qu’elle tente de surmonter les conséquences de la panne de service massive de vendredi dernier, qui a provoqué la colère des clients et suscité un examen minutieux de la part des régulateurs et des politiciens, tout comme 31 juillet date limite pour compléter sa fusion de 26 milliards de dollars avec son rival Shaw Communications Inc. approche.

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Les entreprises de télécommunications étaient confrontées à une échéance le vendredipour conclure la vente de 2,85 milliards de dollars de Freedom Mobile de Shaw à Quebecor Inc., une transaction annoncée en juin qui vise à apaiser l’objection du Bureau de la concurrence à la fusion.

« La négociation des documents de transaction définitifs progresse comme prévu, et les parties fourniront une mise à jour en temps voulu », a déclaré un porte-parole de Rogers dans un communiqué envoyé par courrier électronique. vendredi matin.

Le comité permanent de l’industrie et de la technologie de la Chambre des communes s’est également réuni vendredi pour discuter de l’opportunité d’entreprendre une étude complète sur la panne de Rogers, une réunion spéciale convoquée pendant la pause parlementaire estivale. Rogers a déclaré qu’il était « entièrement engagé » à travailler avec le gouvernement pour améliorer la résilience du réseau.

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« Nous comprenons les perturbations et la frustration importantes que notre panne a causées aux Canadiens, et nous apporterons tous les changements et investissements nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise », a déclaré le porte-parole.

En plus d’un délai de 60 jours pour établir un régime d’assistance mutuelle avec d’autres opérateurs de télécommunications, Rogers dispose d’une autre semaine pour obtenir des réponses au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes sur ce qui s’est passé et sur ce qu’il doit faire pour éviter une répétition de la panne. , qui a laissé dix millions de clients sans service sans fil ou filaire pendant une grande partie de la journée et a perturbé les systèmes de paiement et le service d’appel 911.

Richard Leblanc, professeur de gouvernance, de droit et d’éthique à l’Université York, a déclaré que les retombées pourraient être graves, à la fois en termes de dommages à la réputation de l’entreprise et, si les régulateurs poursuivent des changements structurels dans l’espace des télécommunications, ses activités.

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Il a déclaré que la situation était suffisamment critique pour exiger une déclaration du président de la société et actionnaire majoritaire Edward Rogers, en particulier à la lumière de la division dans la salle de réunion et la lutte familiale qui s’est déroulée publiquement l’année dernière et a conduit à une confrontation devant le tribunal.

« Ce message, qui devrait être sincère, authentique et s’excuser sans réserve, contribuerait grandement à rétablir la foi et la confiance dans l’entreprise », a déclaré Leblanc. « Il devrait y avoir un engagement public pour améliorer la gouvernance, renforcer la gestion de crise, fournir une compensation adéquate aux clients et travailler pour regagner la confiance des clients. »

Le consultant vétéran en télécommunications Mark Goldberg a déclaré que l’examen minutieux de la réglementation et du gouvernement, qui intervient au milieu de la contestation de la fusion de Shaw par le chien de garde de la concurrence et des efforts continus du gouvernement fédéral pour accroître la concurrence et réduire les prix à la consommation des services sans fil, lui rappelle une citation d’un ancien cadre supérieur des télécommunications sur le pouvoir d’Ottawa dans le secteur hautement réglementé des télécommunications.

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« Rien ne change la rentabilité d’une entreprise de télécommunications plus rapidement qu’un trait de plume à Ottawa », a-t-il déclaré.

Parmi les problèmes concernant les autorités à la suite de la panne généralisée du réseau de la semaine dernière, il y a le rôle de Rogers dans la facilitation des appels au 911 et des alertes d’urgence.

Dans une lettre datée du 12 juillet à Ted Woodhead, vice-président principal des affaires réglementaires de Rogers, la directrice exécutive du secteur des télécommunications au CRTC, Fiona Gilfillan, a déclaré que le régulateur doit savoir si la panne a touché les réseaux 911 eux-mêmes ou seulement les réseaux d’où proviennent les appels.

Le premier serait une préoccupation plus importante, « à la lumière des obligations de résilience et de redondance imposées par la Commission », a-t-elle déclaré.

Rogers a jusqu’au 22 juillet pour dire au CRTC combien d’appels au 911 n’ont pas pu être complétés en raison des interruptions de service, ventilés par province et plateforme, et comment Rogers a priorisé la restauration des capacités d’alerte sur son réseau.

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De plus, le régulateur veut connaître le nombre d’alertes publiques envoyées qui n’ont pas atteint les clients de Rogers, comment les appels au 911 ont été traités pendant la panne et s’ils ont pu être traités par d’autres réseaux sans fil dans la même zone de couverture.

Dans une autre ligne d’enquête, Rogers doit dire au régulateur comment il est arrivé au niveau de compensation qu’il prévoit pour les clients – l’équivalent de cinq jours de service. Le régulateur s’est également demandé s’il y aurait une distinction entre les clients résidentiels et commerciaux, et comment les autres parties concernées, telles que les revendeurs de services de télécommunications et leurs clients, seraient indemnisées.

« Des événements de cette ampleur qui paralysent des secteurs de l’économie de notre pays et compromettent la sécurité de millions de Canadiens pendant plusieurs heures ou plusieurs jours sont tout simplement inacceptables, et les fournisseurs de services de télécommunications tels que Rogers devraient mettre en place des stratégies d’atténuation pour faire face à de telles possibilités », a écrit Gilfillan dans la lettre, qui a également été envoyée au PDG de Rogers, Tony Staffieri.

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« Dans un premier temps, des informations complètes sont nécessaires pour que la Commission et les Canadiens comprennent ce qui s’est passé avant, pendant et après cette interruption de service nationale. Tout aussi important, il est essentiel que nous comprenions ce qui est fait pour éviter de nouvelles pannes. »

Bien que certaines informations puissent être désignées confidentielles, Gilfillan a ordonné à Rogers de « divulguer les informations du dossier public dans la mesure du possible », étant donné « l’immense intérêt du public à comprendre ce qui s’est passé ».

Les analystes des télécommunications s’attendaient à ce que les coûts initiaux pour Rogers se situent entre 65 et 75 millions de dollars, mais cela était basé sur une rémunération de deux jours, plutôt que de cinq. Les analystes s’attendent également à ce que certains clients « barassent » alors que les consommateurs frustrés par la panne de Rogers passent à d’autres fournisseurs de services, tandis que d’autres qui obtiennent plusieurs services d’un seul fournisseur choisissent de dégrouper certains d’entre eux pour éviter la perte totale de connectivité qu’ils ont subie vendredi dernier. .

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Interac Corp., qui gère plusieurs réseaux qui alimentent une grande partie des paiements électroniques et des retraits d’espèces à travers le Canada, a déclaré qu’il prévoyait «d’ajouter de la diversité aux fournisseurs» après que certaines de ses opérations aient été bloquées par la panne.

La porte-parole d’Interac, Lauren Mostowyk, a déclaré que cela renforcerait « la redondance du réseau existant afin que les Canadiens puissent continuer à compter sur nos services au quotidien ».

La Fédération canadienne de l’entreprise indépendante affirme que certaines petites entreprises ont perdu des milliers de dollars parce qu’elles ne pouvaient pas traiter les commandes en ligne, utiliser les applications de livraison de nourriture ou traiter les transactions de débit parce qu’Interac s’appuyait sur le réseau Rogers.

Kaan Yigit, président du cabinet de conseil torontois Solutions Research Group, a déclaré que Rogers faisait face à un «examen minutieux inconfortable», même pour une société ouverte, une situation qui ne changera probablement pas même si la date limite de fusion de fin de mois est prolongée.

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Mais alors que la panne du réseau et ses ramifications seront probablement prises en compte au cours de ce processus, Yigit a déclaré que les décideurs examineront sans aucun doute plus largement et incluront une évaluation de ce que le blocage de l’accord signifierait pour les clients de Shaw.

Sur la base de déclarations publiques, il a noté que la direction et les propriétaires de Shaw avaient décidé avant d’annoncer la vente à Rogers l’année dernière que continuer en tant qu’entreprise autonome « n’est pas économiquement réalisable » avec le déploiement prochain des réseaux de cinquième génération (5G). En conséquence, a déclaré Yigit, le blocage de l’accord avec Rogers forcerait Shaw et ses clients dans une période d’incertitude au milieu de la recherche d’un autre acheteur.

« Il n’y a donc pas de décisions faciles à prendre ici », a-t-il déclaré.

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