Rivian a reçu un énorme recul après avoir annoncé plus tôt cette semaine qu’il augmentait les prix des véhicules à tous les niveaux, y compris les camionnettes R1T et les SUV R1S qui avaient déjà été précommandés. Certains acheteurs ont signalé des majorations dépassant 15 000 $ pour la même configuration. Maintenant, après toutes ces critiques généralisées, le constructeur automobile soutenu par Amazon a confirmé qu’il était en train d’inverser sa trajectoire et honorera désormais les prix pour les titulaires de réservation.
« Plus tôt cette semaine, nous avons annoncé des augmentations de prix qui ont brisé la confiance que nous avons travaillé à établir avec vous », commence un e-mail du PDG de Rivian, RJ Scaringe, aux titulaires de réservation. « Depuis la mise en place initiale de notre structure de prix, et plus particulièrement ces derniers mois, beaucoup de choses ont changé. Les coûts des composants et des matériaux qui entrent dans la construction de nos véhicules ont considérablement augmenté. Tout, des semi-conducteurs à la tôle en passant par les sièges, est devenu plus cher et avec cela, nous avons vu le prix moyen des véhicules neufs aux États-Unis augmenter de plus de 30 % depuis 2018. »
Il continue plus tard :
« Pour toute personne ayant une précommande Rivian à compter de l’annonce des prix du 1er mars, votre prix configuré d’origine sera honoré. Si vous avez annulé votre précommande le 1er mars ou après et que vous souhaitez la rétablir, nous restaurerons votre configuration, prix et livraison d’origine. Notre équipe vous enverra un e-mail dans les prochains jours avec plus de détails. »
Scaringe reconnaît également que, alors que Rivian tentait de compenser la hausse des coûts, ce qui, selon un ancien dirigeant, entraînerait une perte pour chaque véhicule vendu par le constructeur automobile avant que la société ne soit rendue publique, il a commis des erreurs en le faisant. Il reconnaît également la mauvaise communication de l’entreprise et les attentes manquées des clients.
Vous pouvez lire la version complète de l’e-mail de Scaringe ici.
De manière réaliste, le retour en arrière semble provenir de deux jours d’attention négative de la part des détenteurs de réservations et des investisseurs. Des centaines de visiteurs du forum et de Redditors en colère ont annoncé qu’ils annulaient leurs réservations. Tellement, en fait, que le propre service client de Rivian était apparemment submergé par une attention négative ou même par défaut pour proposer des annulations de précommande dans le cadre de leurs réponses initiales.
Lorsqu’on lui a demandé combien d’annulations de réservations avaient eu lieu depuis l’annonce, un porte-parole de Rivian a refusé de commenter.
Pour être clair, ce retour en arrière sur les prix ne s’applique qu’à ceux qui ont déjà précommandé un R1T ou un R1S. Les nouveaux clients seront toujours responsables de l’augmentation des coûts des véhicules, ce qui remet encore en question la raison initiale de nombreuses annulations : la proposition de valeur. Les cours des actions continuent de chuter malgré la note de Scaringe, entraînant une autre baisse de 9% dans les premières heures de l’ouverture du marché jeudi.
On ne sait pas immédiatement quel sera l’impact financier de cette décision sur Rivian à long terme. Rivian avait précédemment annoncé qu’il avait un nombre combiné de réservations de 71 000 véhicules, ce qui signifie que le coût pour fidéliser la clientèle pourrait finir par être un prix élevé à payer.
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