Rivian a informé ses clients vendredi qu’il procédait à un rappel volontaire des 13 000 véhicules qu’il a livrés jusqu’à présent en raison d’une attache desserrée.
La fixation, qui n’a peut-être pas été suffisamment serrée sur un petit pourcentage de véhicules, relie le bras de commande supérieur avant et la fusée d’essieu. Cela peut provoquer des pneus lâches et vibrants.
Le rappel volontaire de la société devrait être publié samedi sur la National Transportation and Safety Administration. Rivian a envoyé un e-mail aux clients vendredi soir.
Rivian a déclaré qu’au 28 septembre 2022, il avait pris connaissance de sept rapports potentiellement liés à ce problème qui s’étaient accumulés au cours de la production de véhicules Rivian.
La société a déclaré dans un communiqué :
« La sécurité de nos clients sera toujours notre priorité absolue, et nous nous engageons à résoudre ce problème sur tous les véhicules concernés le plus rapidement possible. Nous commencerons immédiatement à contacter les clients concernés pour planifier des rendez-vous pour des inspections et des réparations si nécessaire. Nous effectuerons gratuitement les ajustements nécessaires dans l’un de nos centres de service. La réparation ne prend que quelques minutes et, avec la collaboration du client, nous avons développé la capacité d’effectuer l’action nécessaire en aussi peu que 30 jours. À ce jour, nous n’avons connaissance d’aucune blessure résultant de ce problème.
Le fondateur et PDG de Rivian, RJ Scaringe, a également envoyé un e-mail à ses clients pour leur dire que même si l’entreprise n’a vu que sept rapports potentiellement liés à ce problème dans notre flotte à ce jour, « un seul, c’est trop ».
« Il est important de ne pas minimiser les risques potentiels impliqués et pourquoi nous nous portons volontaires pour effectuer ce rappel », a écrit Scaringe dans la lettre. « Dans de rares circonstances, l’écrou peut se desserrer complètement. Je tiens à répéter que c’est extrêmement rare, mais cela renforce la raison pour laquelle nous agissons avec tant d’urgence et de prudence. »
Si les propriétaires ressentent un bruit, des vibrations ou une dureté excessifs de la suspension avant, ou un changement dans les performances ou la sensation de la direction, ils doivent appeler Rivian immédiatement, a déclaré Scaringe, ajoutant que si les clients ne se sentent pas en sécurité au volant du véhicule, un employé de Rivian sera soit service à distance ou venez me chercher.
Si une pièce de rechange est nécessaire, Rivian a déclaré qu’il proposerait gratuitement des véhicules de prêt.
Les clients peuvent appeler le 855-RIVIAN5 (855-748-4265), vous planifiez un rendez-vous de service et un employé Rivian viendra chez le client. Ils peuvent également amener votre véhicule dans un centre de service Rivian, sans rendez-vous. La société a déclaré qu’elle ouvrirait également des emplacements dans des zones à haute densité pour une couverture supplémentaire.