Retour vers le futur du travail : trois prédictions pour la productivité en 2023

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À quoi ressemblera le lieu de travail dans un an ? La boule à neige du travail a indéniablement été profondément ébranlée depuis l’arrivée du COVID-19. Et la brume tourbillonnante est loin d’être retombée. Mais une chose est claire : l’hypothèse de travail selon laquelle la vie de bureau peut « revenir » à ce qu’elle était avant 2020 est tout simplement fausse.

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Trois travailleurs sur quatre déclarent que le travail hybride est désormais non négociable pour eux. L’année à venir verra un retour en nature pour le bureau, mais qui s’organisera de manière très différente. Voici trois prédictions pour un lieu de travail plus sain, plus heureux et plus productif.

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Fini le flex-shaming

Au début de 2022, l’experte britannique en ressources humaines Gemma Dale a inventé l’expression « flex-shaming » dans un article sur LinkedIn. Cela reflète bien la mauvaise foi que certains dirigeants ont montrée envers les travailleurs qui ne sont pas physiquement en face d’eux. Parmi les plus célèbres, David Solomon, directeur général de Goldman Sachs Group Inc., qui en 2021 a qualifié le travail à domicile « d’aberration que nous allons corriger au plus vite ». En octobre, Solomon a déclaré à CNBC qu’environ 75% de ses employés étaient au bureau un jour donné de la semaine avant la pandémie et maintenant c’est environ 65%. Même si les patrons pensent pouvoir imposer leur volonté, les évolutions législatives à travers le monde favorisent la flexibilité. Plus d’un milliard de personnes, de la Grèce à la Thaïlande, sont déjà concernées par les modifications de la loi visant à faciliter le travail à distance ou hybride. Ce qui compte, c’est de créer une culture de confiance et de transparence entre les patrons et les employés pour trouver des solutions, non pas comme une politique sèche mais d’un commun accord. Il n’y a pas de place pour le flex-shaming en 2023.

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Adoucir les bords durs de l’hybride

Cela ne veut pas dire que le travail hybride est un pique-nique. Des données mondiales récentes du cabinet de conseil en immobilier JLL montrent que le cloisonnement entre le bureau et le domicile est un problème majeur. Quelque 25 % des travailleurs hybrides se sentent socialement isolés et 59 % s’attendent à ce que, quel que soit leur lieu de travail, ils prêtent attention à leur santé et à leur bien-être. L’anxiété autour de la cohésion sociale et de la productivité dans les bureaux hybrides gagne du terrain : Marc Benioff, fondateur et PDG de la société technologique Salesforce Inc., qui siège également au conseil d’administration du Forum économique mondial, a récemment déclaré à un forum Slack à l’échelle de l’entreprise que les nouvelles recrues n’étaient pas assez productives et ont demandé « ne développons-nous pas des connaissances tribales avec de nouveaux employés sans culture de bureau ? »

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Joanna Swash, PDG du groupe de la société de répondeur téléphonique et de chat en direct Moneypenny, qui a construit un pub dans son siège social de Wrexham au Pays de Galles pour rendre son bureau aussi attrayant que possible, m’a néanmoins dit sur mon podcast Nowhere Office que « je suis un grand croyant au bureau, mais je crois aussi fermement que, quel que soit l’endroit où quelqu’un travaille, il faut que ce soit le bon environnement pour lui.

En d’autres termes, itérer lieu de travail par lieu de travail est la seule voie à suivre. S’exprimant récemment au Global Drucker Forum à Vienne, Frauke von Polier du groupe manufacturier allemand Viessmann, élue CHRO européenne de l’année 2022, a déclaré que le pilotage des changements pendant aussi peu que trois mois ou aussi longtemps qu’un an devrait devenir la nouvelle norme jusqu’à ce que les choses s’installer.

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Le lieu de travail comme espace social

Dans un récent post sur LinkedIn, von Polier a déclaré : « Comment vous assurez-vous que votre culture est renforcée ? Eh bien, vous commencez par le haut et servez de la nourriture aux gens… et bien sûr, le dessert doit être gratuit ! Depuis que j’ai rejoint Bloomberg Work Shift en tant que commentateur, je me fais un devoir de venir fréquemment au bureau de Londres pour m’enregistrer avec des collègues et l’ascenseur arrive d’abord au même étage. Il s’appelle « The Pantry » et est conçu comme un centre social pour les réunions, les collations, les boissons chaudes et l’échange de contacts en face à face avant que les gens ne continuent vers les postes de travail ou les salles de réunion. L’Instagram @bloombergpantry est étiqueté « où notre objectif et nos gens se rencontrent ».

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Bien que les données montrent que 84 % de la réduction de l’espace de bureau est associée au travail hybride, la réaffectation des deux bureaux pour qu’ils soient plus sociaux, ainsi qu’un investissement dans l’expérience de travail, est en augmentation. L’enquête US Office Occupier Sentiment Survey de la société immobilière CBRE montre que 36% des dirigeants organisent des expériences et des événements sur le lieu de travail dans le cadre de leur stratégie visant à créer une communauté et à accroître leur présence dans les bureaux. Je m’attends à ce que ce pourcentage augmente. Les gens ont besoin d’une raison pour venir dans un endroit qui va au-delà de la technologie mobile à laquelle ils peuvent accéder de n’importe où. Cette raison est simple : d’autres personnes.

Alors que la base de la boule à neige du travail s’est déplacée d’un endroit à l’autre, nous avons tous besoin de travailler et de nous rencontrer quelque part. Espérons que 2023 soit le retour du bureau sous sa nouvelle forme améliorée.

Julia Hobsbawm est chroniqueuse pour Bloomberg Work Shift et conférencière, animatrice et consultante sur The Nowhere Office email: [email protected]