Les acheteurs sont frustrés par des retards de livraison massifs pendant la période des fêtes, provoquant des plaintes sur les réseaux sociaux. Des entreprises comme Evri et Yodel sont particulièrement critiquées pour des services jugés inefficaces, tandis que DPD et Royal Mail font également face à des reproches. Les clients expriment leur désespoir face à des cadeaux manquants, rendant leur Noël compromis. Les entreprises tentent de gérer les attentes, mais les excuses semblent insuffisantes.
Les acheteurs sont en émoi face à un véritable cauchemar de Noël, alors que les grandes entreprises de livraison sont débordées par l’afflux des commandes de fin d’année.
Les retards de livraison massifs ont engendré une onde de frustration sur les réseaux sociaux.
De nombreux clients, désespérés, ont exprimé leur mécontentement en ligne, affirmant que leur Noël est ‘ruiné’ à cause de cadeaux manquants et de services jugés ‘inefficaces’.
Bien que certaines entreprises tentent de s’excuser, beaucoup estiment que ces excuses ne suffisent pas.
Lisa Webb, spécialiste du droit des consommateurs chez Which?, a souligné : ‘La période des fêtes est la plus intense pour les livraisons, et il est naturel que beaucoup d’entre nous s’inquiètent de l’arrivée à temps de leurs achats de Noël.’
‘Les entreprises doivent être adéquatement préparées pour cette saison et gérer les attentes de leurs clients concernant les délais de livraison.’
Nous mettons en lumière les entreprises de livraison qui rencontrent des difficultés pour honorer leurs engagements.
De plus, nous vous informerons sur les démarches à suivre si vos cadeaux de Noël sont bloqués en transit.
Les Déboires d’Evri
Evri est particulièrement sous le feu des critiques, avec de nombreux clients rapportant des articles manquants, des livraisons annulées, et un service client très insuffisant.
Les réseaux sociaux sont envahis par des plaintes concernant le non-respect des délais de livraison par Evri, laissant de nombreuses personnes inquiets pour la réception de leurs cadeaux de Noël.
Un client a partagé sur X (anciennement Twitter) : ‘Vous avez pris 70 £ pour un article que je n’ai pas reçu, et comme d’habitude, Evri s’en fiche totalement.’
‘Il n’y a aucune chance que je reçoive cela à temps pour Noël.’
Un autre a ajouté : ‘Où est mon colis ? Il était censé arriver le 16 décembre.’
‘Je n’ai pas eu de nouvelles concernant la livraison. J’ai signalé un incident hier et je n’ai toujours rien reçu.’
‘On m’a même informé que le système était en panne, donc la livraison pourrait prendre jusqu’à 10 jours. Il est donc évident que cela n’arrivera pas pour Noël.’
Un autre utilisateur a qualifié cette entreprise de ‘service de livraison le plus incompétent jamais !’
Un porte-parole d’Evri a déclaré : ‘Nous constatons une diminution significative du volume à travers notre réseau cette semaine et le niveau de service est très bon, avec des livraisons jusqu’au 24 décembre inclus.’
‘Plus de 99 % des colis sont livrés à temps, et chaque colis compte. Si les clients ont besoin d’assistance, ils peuvent nous contacter en ligne ou par téléphone.’
Les Problèmes de Yodel
Yodel est également en proie à une avalanche de critiques, avec des clients rapportant des soucis similaires de colis manquants et de demandes restées sans réponse.
Un acheteur mécontent a tweeté au sujet d’une paire de chaussures commandée le 7 décembre, qui n’avait toujours pas été livrée alors que le colis était avec le transporteur depuis le 10 décembre.
Un autre a qualifié Yodel d’ ‘entreprise de blague’ après qu’une livraison ait été effectuée à la mauvaise adresse.
Un autre internaute a déclaré sur X : ‘Je sais que je ne suis pas le seul, mais Noël revient chaque année.’
‘Il y a largement le temps de se préparer à des achats en ligne supplémentaires, mais attendez-vous à ce que ce soit Yodel qui livre !’
‘Plus de 10 jours et aucune mise à jour ! Combien d’entre nous verront leur Noël gâché par un service de livraison qui ne livre pas ?’
Cela fait suite à une crise de capacité qui a conduit Yodel à demander à des clients comme New Look et Gousto d’opter pour d’autres transporteurs plus tôt ce mois-ci.
La date limite recommandée pour l’envoi standard des livraisons Evri était le 16 décembre, tandis que pour Evri Priority, c’est demain (21 décembre).
Un porte-parole de Yodel a indiqué : ‘En raison de volumes record et d’une augmentation des colis plus volumineux, les livraisons prennent un peu plus de temps que d’habitude.’
‘Cependant, grâce aux efforts déployés par nos équipes, nous sommes en bonne position à l’approche des derniers jours avant Noël.’
‘Nos chauffeurs continuent de livrer jusqu’au 24 décembre et nous tenons à remercier les clients pour leur patience durant cette période intense.’
Les Défis de DPD et Royal Mail
DPD n’est pas en reste face à la colère des clients, avec des plaintes concernant des livraisons annulées et des colis renvoyés sans notification préalable.
Un client a exprimé son ‘dégoût’ après que DPD ait prétendument menti sur trois tentatives de livraison, entraînant le retour d’une montre connectée destinée à être un cadeau de Noël.
Un autre client a écrit sur X : ‘DPD, pouvez-vous expliquer pourquoi vous avez annulé la livraison du cadeau de Noël de mon fils, l’avez renvoyé à l’expéditeur et n’avez pas pris la peine de m’en informer ?’
‘Il est maintenant trop tard pour commander un remplacement.’
La date limite recommandée pour l’envoi avec DPD est le 21 décembre, mais cela concerne le dépôt ; la dernière date de collecte était hier (20 décembre).
Un porte-parole de DPD a affirmé : ‘Nous n’avons pas rencontré de problèmes ou de retards significatifs à l’approche de Noël et nous continuerons à livrer normalement chaque jour jusqu’au 24 décembre.’
Même Royal Mail, le service postal national, n’a pas échappé aux critiques, bien que les détails des plaintes ne soient pas toujours disponibles.
Le chaos des livraisons a laissé de nombreux acheteurs désespérés, l’un d’eux tweetant : ‘Honnêtement, je n’ai eu aucune chance avec les livraisons ce Noël !’
‘Royal Mail n’a pas livré mon colis…’
‘Yodel a abîmé un de mes colis et en a perdu un autre.’