Marquez un point pour la protection des consommateurs, car Amazon a accepté de suivre les règles établies par la Commission européenne et facilitera grandement l’annulation d’un abonnement Prime.
Le processus a été grandement simplifié pour suivre un processus « en deux clics » après les groupes de consommateurs se sont plaints de la façon dont les anti-consommateurs (s’ouvre dans un nouvel onglet) le processus était à l’origine. Désormais, les abonnés européens peuvent accéder à leur compte Prime où ils seront accueillis avec un texte expliquant comment l’annulation fonctionnera. Ensuite, ils sélectionneront le bouton bien visible « Mettre fin à l’adhésion maintenant ». Fini le labyrinthe de menus que les gens traitaient auparavant.
Le processus mis à jour fera son chemin vers Amazon sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Les clients peuvent toujours ajuster leurs options de paiement et modifier la date d’annulation pour une date légèrement ultérieure.
La clarté est la clé
La clarté était un point d’achoppement majeur pour la Commission européenne. Tout a commencé lorsque plusieurs organisations européennes de consommateurs, dont le Conseil norvégien des consommateurs, ont publié un rapport mordant intitulé «Vous pouvez vous déconnecter, mais vous ne pouvez jamais partir (s’ouvre dans un nouvel onglet)”. Le rapport détaillait à quel point il était difficile d’annuler un abonnement Amazon Prime et qualifiait sa conception de « modèles sombres ».
Le rapport affirme que ces schémas sombres visaient à manipuler les gens pour qu’ils conservent leurs abonnements. Les captures d’écran fournies dans le rapport montrent l’ancien processus d’annulation et c’est plutôt déroutant. Les utilisateurs devaient naviguer dans une série de menus, « formulation biaisée, [and] des choix déroutants. Et en cours de route, Amazon inciterait les gens à rester en leur rappelant à plusieurs reprises ce qu’ils perdaient.
Pas du genre à faire aveuglément confiance, la Commission européenne déclare qu’elle et les autorités gouvernementales continueront de surveiller Amazon pour s’assurer qu’elle respecte les règles. Nous avons interrogé Amazon sur cette décision et si ces changements seront apportés aux utilisateurs américains.
Un porte-parole d’Amazon nous a dit : « La transparence et la confiance des clients sont pour nous des priorités absolues. De par leur conception, nous simplifions et simplifions l’inscription ou l’annulation de leur abonnement Prime. Nous écoutons continuellement les commentaires et recherchons des moyens d’améliorer l’expérience client, comme nous le faisons ici suite à un dialogue constructif avec la Commission européenne. »
Pour les États-Unis, Amazon Prime restera le même. Ce même porte-parole a déclaré qu’Amazon était ouvert aux commentaires des utilisateurs, mais il n’y a aucun changement pour le moment.
Régnant dans
L’Union européenne a, ces dernières années, été particulièrement dure envers les géants de la technologie. Plusieurs nouvelles lois ont été mises en place pour accroître la protection des consommateurs et éliminer les monopoles. En mars dernier, l’UE a présenté son Loi sur les marchés numériques (DMA) qui peut permettre aux utilisateurs de désinstaller les applications par défaut et d’utiliser des services sur d’autres plates-formes.
Non satisfaite des logiciels, l’UE a les yeux rivés sur l’établissement d’un norme de chargeur universel. Ainsi, au lieu d’avoir mille câbles différents, vous pouvez n’en avoir qu’un. Sans surprise, les géants de la technologie ne sont pas trop heureux. Apple est totalement opposé à l’idée d’un chargeur universel.
Si vous avez décidé de conserver Prime, sachez qu’Amazon Prime Day a lieu les 12 et 13 juillet 2022. En préparation, TechRadar a publié un guide sur les offres les plus chaudes pour ces jours.