Lorsqu’il s’agit de mesurer le succès du SaaS, les entreprises examinent un certain nombre de mesures clés, notamment les revenus récurrents annuels (ARR) et la rétention des revenus nets (NRR). Ce dernier mesure le montant des revenus récurrents des clients existants. S’il augmente, cela signifie que les clients étendent leur utilisation du produit, ce qui en fait une mesure clé pour les entreprises vendant des logiciels en tant que service.
Reef.ai, une start-up en démarrage, a reconnu qu’il existait peu d’outils permettant d’automatiser la collecte de données autour du NRR, et ils ont construit une plate-forme à partir de zéro pour aider. Aujourd’hui, la société a annoncé un investissement de 5,2 millions de dollars.
« Notre vision globale est de créer une plate-forme vraiment pour l’excellence de la rétention nette plug-and-play pour les startups en démarrage et à mi-parcours jusqu’aux organisations matures qui ont une énorme opportunité de générer des revenus de manière plus prévisible à partir de leur clientèle existante », le co-fondateur et PDG de la société, Brenton Grimes, a déclaré à TechCrunch.
Le système peut se connecter à chaque système de l’organisation qui touche le client comme Salesforce et HubSpot pour les données client, les systèmes qui collectent les données sur les revenus du client ou tout autre logiciel pertinent, allant jusqu’à créer un entrepôt de données pour stocker ces informations. pour le client.
« Nous sommes vraiment doués pour nous connecter, creuser et analyser les données et les modèles de revenus. Et puis, d’un autre côté, nous extrayons des données d’engagement. Alors, pensez à la télémétrie des produits, pensez aux données de marketing et d’engagement, pensez aux données d’engagement du support, etc. Et puis ce que nous faisons, c’est que nous sommes en mesure de rassembler ces éléments de données. Et puis pour chacun de nos clients, nous construisons en fait un entrepôt de données », a expliqué Grimes.
Il travaillait chez MuleSoft en tant que responsable mondial de la réussite des clients lorsqu’il a commencé à chercher des moyens de suivre les données sur les revenus des clients existants. Il a mis en place un système interne qu’ils pouvaient exécuter occasionnellement, mais cela l’a amené à penser à un produit qui fournirait une mesure précise du NRR chaque fois que vous en auriez besoin.
Il a lancé Reef.ai en 2021 pour construire une telle solution, et il pense qu’il s’agit d’un domaine très mal desservi et peut pousser le service de réussite client avec des données de qualité sur la façon d’amener les clients actuels à étendre leur utilisation.
« Nous nous appelons un moteur de rétention net, et il n’y a rien là-bas qui se concentre vraiment sur cela comme un objectif spécifique », a-t-il déclaré.
La société compte déjà plus de 30 clients, certains avec des contrats à six chiffres, et il s’attend à dépasser le million de dollars en ARR cette année. L’entreprise compte actuellement 10 employés et en tant qu’ancien sponsor exécutif du conseil de la diversité de MuleSoft, il a fait de la diversité une valeur fondamentale pour sa nouvelle entreprise.
« Je pense que nous avons adopté cela depuis le début comme une valeur culturelle et quelque chose pour lequel nous sommes très intentionnels, et je veux créer une organisation où je suis ravi de me lever et d’aller travailler tous les jours et tout le monde est vraiment sûr et inspiré pour faire de leur mieux », a-t-il déclaré.
Le tour de table de 5,2 millions de dollars d’aujourd’hui a été mené par Struck Capital avec la participation de SCV-SBI, un fonds commun entre Startup Capital Ventures et SBI Holdings ; Constructeurs VC ; Dig Ventures, un fonds dirigé par le fondateur de MuleSoft, Ross Mason ; et plusieurs anges de l’industrie.